Ошибка 0x3463: онлайн-касса Атол
Для серий: Ньюджеры АТОЛ, Смарт-терминалы АТОЛ Sigma, Фискальные регистраторы АТОЛ.
Коротко
- Кассовая программа выполнила шаги проверки кода маркировки не в том порядке, который требует ФН.
- Чаще всего: код маркировки добавлен в чек без завершённой проверки.
- Кто чинит: Частично
Что это значит
Работа с кодами маркировки идёт через группу команд ФН: передать код, запросить его статус, получить ответ, принять или отклонить код. ФН требует строгого порядка этих шагов для каждого кода. Если программа пропускает шаг или начинает новый код, не закончив предыдущий, ФН отвечает ошибкой неверной последовательности команд.
Это не проблема кода или товара, а логики кассовой программы или её связки с драйвером. Поэтому она часто появляется после обновления кассовой программы, прошивки или драйвера, а также после обрыва связи посреди проверки.
Драйвер ККТ показывает состояние проверки КМ в ФН: нет кода на проверке, код передан, сформирован запрос, получен ответ. Это помогает понять, на каком шаге программа сбилась.
Причины
1. Код добавлен без проверки
Программа пытается зарегистрировать маркированную позицию без завершённой проверки КМ.
Как проверить: Ошибка при добавлении позиции, а не при сканировании.
2. Незавершённая проверка предыдущего кода
Предыдущий код не был принят или отклонён, а программа уже передаёт новый.
Как проверить: Ошибка на втором и следующих маркированных товарах в чеке.
3. Устаревшая программа или драйвер
Версии программы, драйвера и прошивки должны поддерживать один порядок работы с КМ.
Как проверить: Ошибка началась после обновления одной из частей.
4. Обрыв связи
Проверка не завершилась из-за потери связи с кассой.
Как проверить: Перед ошибкой были ошибки связи.
Что можно сделать самому — по шагам
- Отмените текущую позицию или чек в кассовой программе. — Касса вернулась в исходное состояние.
- Перезапустите кассовую программу. — Программа заново подключилась к кассе.
- Отсканируйте код маркировки снова и дождитесь результата проверки. — Товар добавлен без ошибки.
- Проверьте продажу того же товара в тесте драйвера ККТ. — Если в тесте проходит — причина в кассовой программе.
- Обновите кассовую программу и драйвер ККТ. — Ошибка не повторяется.
Как сбросить ошибку
Сбрасывается отменой текущей проверки или чека и повторением операции в правильном порядке; при необходимости — перезапуск программы.
Вопросы и ответы
Ошибка ККТ 0x3463 Атол — что значит?
ФН получил команды проверки кода маркировки в неверном порядке. Отмените позицию, перезапустите программу и повторите. Если повторяется — обновите программу и драйвер.
Почему 0x3463 появилась после обновления?
Новая версия программы, драйвера или прошивки может по-другому выполнять проверку КМ. Нужны совместимые версии всех частей.
Поможет ли замена ФН?
Нет, это ошибка последовательности команд, а не неисправность ФН.
Можно ли продать товар без проверки?
Правила маркировки требуют проверки кода; касса не даст зарегистрировать позицию в обход порядка.
Источники: Протокол работы ККТ АТОЛ 5.0. Перечень возможных ошибок (18.06.2025), с. 3; Драйвер ККТ v.10 (10.10.9): документация программиста, приложение «Список кодов ошибок», Работа с кодами маркировки в ФФД 1.2; Драйвер ККТ v.10 (10.10.9): документация программиста, приложение «Список кодов ошибок», Запрос состояния работы с КМ. Проверено 05.10.2026.