Ошибка 0x3464: онлайн-касса Атол
Для серий: Ньюджеры АТОЛ, Смарт-терминалы АТОЛ Sigma, Фискальные регистраторы АТОЛ.
Коротко
- ФН временно запретил операции с кодами маркировки: переполнена область неотправленных уведомлений о реализации.
- Чаще всего: уведомления о продаже маркированных товаров долго не отправляются в офд.
- Кто чинит: Частично
Что это значит
Это код протокола кассы для той же ситуации, что ошибка драйвера о временной блокировке работы с маркированными товарами: в ФН переполнена область, где хранятся уведомления о продаже маркированных товаров до отправки в ОФД. Пока она полна, ФН не разрешает новые операции с кодами маркировки.
Уведомления уходят тем же путём, что и фискальные документы. Если у кассы долго нет связи или компьютер, через который она передаёт данные, выключен, уведомления копятся. Драйвер показывает и степень заполнения области уведомлений, поэтому проблему можно увидеть заранее.
Блокировка временная и снимается сама, как только уведомления переданы.
Причины
1. Нет связи с ОФД
Без связи уведомления не уходят и копятся в ФН.
Как проверить: Диагностика соединения с ОФД показывает отсутствие интернета или подключения к ОФД.
2. Компьютер выключен или спит
При передаче через ПК без активного компьютера данных нет.
Как проверить: Касса подключена к ПК, который часто выключен.
3. Не настроен обмен с ИСМ
Без настроек ИСМ касса не отображает состояние уведомлений.
Как проверить: В X-отчёте нет блока состояния обмена с ИСМ.
4. Сбой у ОФД
Оператор не подтверждает уведомления.
Как проверить: Связь есть, а число неотправленных уведомлений не меняется.
Что можно сделать самому — по шагам
- Распечатайте X-отчёт. — Видно количество непереданных уведомлений и дату первого непереданного.
- Распечатайте диагностику соединения с ОФД. — Есть интернет, подключение к ОФД и ИСМ.
- Оставьте кассу и компьютер включёнными. — Уведомления уходят, их количество уменьшается.
- Повторите продажу маркированного товара. — Код проверяется, позиция добавляется.
- Если число уведомлений не меняется, позвоните в ОФД. — Оператор найдёт причину.
Как сбросить ошибку
Снимается автоматически после отправки уведомлений и освобождения области уведомлений в ФН.
Вопросы и ответы
Ошибка ККТ 0x3464 Атол — как исправить?
Отправьте накопившиеся уведомления о реализации в ОФД: восстановите связь, оставьте кассу на связи и проверьте по X-отчёту, что непереданных уведомлений стало меньше.
0x3464 и 407 — это одно и то же?
Да. 0x3464 — код протокола кассы, 407 — код драйвера ККТ 10 для той же блокировки.
Почему блокировка, если чеки уходят?
Чеки и уведомления о реализации маркированного товара — разные документы; уведомления могут копиться отдельно.
Нужна ли замена ФН?
Нет, блокировка временная и снимается после отправки уведомлений.
Источники: Протокол работы ККТ АТОЛ 5.0. Перечень возможных ошибок (18.06.2025), с. 3; Драйвер ККТ v.10 (10.10.9): документация программиста, приложение «Список кодов ошибок», Запрос состояния работы с КМ; АТОЛ 30Ф. Руководство по эксплуатации (платформа 5.0), с. 68; АТОЛ 30Ф. Руководство по эксплуатации (платформа 5.0), с. 139. Проверено 05.10.2026.