Ошибка 0x3632: онлайн-касса Атол
Для серий: Ньюджеры АТОЛ, Смарт-терминалы АТОЛ Sigma, Фискальные регистраторы АТОЛ.
Коротко
- Касса не смогла подключиться к серверу информационной системы маркировки при проверке кода.
- Чаще всего: нет интернета.
- Кто чинит: Частично
Что это значит
Код из группы ошибок протокола кассы при работе с маркированным товаром. Касса подключается к серверу ИСМ по адресу и порту из настроек «Работа с КМ», а для обновления ключей проверки — к серверу ОКП. Если соединение не устанавливается, касса возвращает эту ошибку.
Ошибку видят и при проверке кода маркировки, и при обновлении ключей проверки ФН: в обоих случаях касса идёт на внешний сервер. На кассах с дисплеем ошибка показывается на экране проверки КМ с кодом.
В кодах драйвера ККТ той же ситуации соответствует ошибка «Ошибка соединения с сервером».
Причины
1. Нет интернета
Без выхода в сеть сервер недоступен.
Как проверить: Диагностика соединения показывает «Выход в интернет: Отсутствует».
2. Не заданы адреса ИСМ или ОКП
По умолчанию поля адреса пустые, порт равен нулю.
Как проверить: В диагностике соединения строки «Адрес ИСМ» или «Адрес ОКП» пустые.
3. Сервер оператора недоступен
Временный сбой у оператора.
Как проверить: Ошибка у всех касс одновременно и проходит сама.
4. Блокировка в сети
Роутер не пропускает соединение на нужный порт.
Как проверить: Через другую сеть подключение есть.
Что можно сделать самому — по шагам
- Проверьте, что у компьютера или кассы есть интернет: откройте любой сайт или посмотрите индикатор связи на дисплее. — Интернет работает.
- Распечатайте диагностику соединения с ОФД из служебного режима или из теста драйвера ККТ. — В документе видны строки «Адрес ИСМ», «Адрес ОКП» и «Подключение к ИСМ: Есть».
- Если адрес ИСМ пустой или подключения нет, проверьте в настройках кассы группу «Работа с КМ»: адрес и порт ИСМ, адрес и порт ОКП. — Адреса и порты заполнены по данным вашего ОФД.
- Повторите проверку кода маркировки в кассовой программе. — Код проверен, товар добавлен в чек.
- Если ошибка при обновлении ключей проверки, повторите обновление ключей позже. — Ключи обновлены, ошибка не повторяется.
Как сбросить ошибку
Сброса не требует: повторите проверку после восстановления связи.
Вопросы и ответы
Ошибка связи с сервером ОКП Атол 0x3632 — что делать?
Проверьте интернет и настройки «Адрес ОКП» и «Порт ОКП» в группе «Работа с КМ»; в диагностике соединения с ОФД должны быть заполнены адреса ИСМ и ОКП. Если всё верно — обратитесь к ОФД.
Ошибка 3632 Атол при проверке маркировки — в чём причина?
Касса не может подключиться к серверу ИСМ: нет интернета, не задан адрес ИСМ или сервер недоступен.
Как проверить подключение к ИСМ?
Распечатайте диагностику соединения с ОФД: там есть строки «Адрес ИСМ», «Адрес ОКП» и «Подключение к ИСМ».
0x3632 и 402 — одно и то же?
Да, 0x3632 — код протокола кассы, 402 — код драйвера ККТ 10.
Источники: Протокол работы ККТ АТОЛ 5.0. Перечень возможных ошибок (18.06.2025), с. 4; Драйвер ККТ v.10 (10.10.9): документация программиста, приложение «Список кодов ошибок», Работа с кодами маркировки в ФФД 1.2; Драйвер ККТ v.10 (10.10.9): документация программиста, приложение «Список кодов ошибок», Обновление ключей проверки ФН-М; АТОЛ 30Ф. Руководство по эксплуатации (платформа 5.0), с. 68; АТОЛ 30Ф. Руководство по эксплуатации (платформа 5.0), с. 161; АТОЛ 91Ф. Руководство по эксплуатации (платформа 5.0), с. 95. Проверено 05.10.2026.