Ошибка 0x3636: онлайн-касса Атол
Для серий: Ньюджеры АТОЛ, Смарт-терминалы АТОЛ Sigma, Фискальные регистраторы АТОЛ.
Коротко
- Касса отправила код маркировки на проверку, но не дождалась ответа сервера в отведённое время.
- Чаще всего: медленный или нестабильный интернет.
- Кто чинит: Частично
Что это значит
При проверке кода маркировки касса ждёт ответа сервера ИСМ ограниченное время. Если ответ не пришёл, проверка завершается с ошибкой превышения времени ожидания. На кассах с дисплеем это выглядит как сообщение об истекшем таймауте ИСМ с кодом ошибки.
Время ожидания и число повторов настраиваются в группе «Работа с КМ». Если там стоят нули, касса использует свои значения по умолчанию. При медленном интернете таймаут срабатывает чаще.
В кодах драйвера ККТ похожей ситуации соответствует ошибка «Истёк таймаут проверки КМ».
Причины
1. Медленный интернет
Ответ сервера приходит позже, чем касса готова ждать.
Как проверить: Ошибка чаще в часы пик или при мобильном интернете.
2. Медленный ответ сервера
Сервер оператора перегружен.
Как проверить: Ошибка массовая и проходит сама.
3. Маленький таймаут в настройках
Время ожидания ответа задаётся в настройках «Работа с КМ»; при нуле используется значение по умолчанию 5 секунд.
Как проверить: Посмотрите параметры «Время ожидания ответа при проверке КМ» и «Количество повторов при проверке КМ».
4. Нестабильный канал
Обрывы Wi-Fi или мобильной сети прерывают ожидание.
Как проверить: Через проводной интернет ошибка пропадает.
Что можно сделать самому — по шагам
- Повторите проверку кода маркировки. — Код проверен.
- Проверьте скорость и стабильность интернета. — Страницы открываются без задержек.
- Распечатайте диагностику соединения с ОФД. — Есть подключение к ИСМ.
- Проверьте в настройках «Работа с КМ» время ожидания ответа, время открытия соединения и количество повторов. — Значения не меньше значений по умолчанию; при необходимости увеличьте их через тест драйвера или ЦТО.
- По возможности переключите кассу на проводной интернет. — Таймауты прекращаются.
Как сбросить ошибку
Сброса не требует: повторите проверку.
Вопросы и ответы
Атол код ошибки 0x3636 — что делать?
Касса не дождалась ответа сервера маркировки. Повторите проверку, проверьте интернет; если повторяется — увеличьте время ожидания ответа в настройках «Работа с КМ».
Какое время ожидания стоит по умолчанию?
По руководству при значении 0 используется 5 секунд и для открытия соединения, и для ожидания ответа; ответ можно ждать до 180 секунд, повторов можно задать до 10.
Ошибка 3636 Атол 91Ф — что на экране?
На 91Ф при проверке КМ выводится «Истек таймаут ИСМ» с кодом ошибки и вариантами: отменить, повторить или добавить.
Это проблема кассы?
Обычно нет: дело в скорости связи или сервера. Касса просто перестала ждать ответа.
Источники: Протокол работы ККТ АТОЛ 5.0. Перечень возможных ошибок (18.06.2025), с. 4; Драйвер ККТ v.10 (10.10.9): документация программиста, приложение «Список кодов ошибок», Работа с кодами маркировки в ФФД 1.2; АТОЛ 30Ф. Руководство по эксплуатации (платформа 5.0), с. 68; АТОЛ 30Ф. Руководство по эксплуатации (платформа 5.0), с. 69; АТОЛ 91Ф. Руководство по эксплуатации (платформа 5.0), с. 95. Проверено 05.10.2026.