Ошибка 11: онлайн-касса Атол
Для серий: Ньюджеры АТОЛ, Смарт-терминалы АТОЛ Sigma, Фискальные регистраторы АТОЛ.
Коротко
- Касса или драйвер не умеют выполнять запрошенную команду в установленной версии.
- Чаще всего: устаревшая прошивка кассы, не знающая новой команды или реквизита.
- Кто чинит: Частично
Что это значит
Программное обеспечение кассы Атол состоит из фискального ядра и пользовательского ПО (шаблонов); фискальное ядро обновляется отдельно и определяет, какие команды и реквизиты касса понимает. Когда кассовая программа присылает команду, которой нет в установленной версии, касса или драйвер отвечают кодом 11.
Часто это следствие изменений законодательства: кассовая программа уже работает по новым правилам, а касса — на старой конфигурации. Часть функций дополнительно открывается лицензиями, и у каждой лицензии есть минимальная версия конфигурации ПО.
Причины
1. Старая прошивка кассы
Новые реквизиты и команды появляются в новых версиях конфигурации ПО ККТ.
Как проверить: Версия ПО видна в результате «Проверки связи» и в «Информации о ККТ».
2. Кассовая программа новее кассы
Программа после обновления начала использовать новые функции.
Как проверить: Ошибка появилась после обновления кассовой программы.
3. Не хватает лицензии
Без лицензии отдельные функции недоступны, а лицензии привязаны к версиям ПО.
Как проверить: Список лицензий — на вкладке «Лицензии» теста драйвера или в «Информации о ККТ».
4. Старый драйвер на компьютере
Драйвер старой версии не знает новых параметров.
Как проверить: Сравните версию драйвера с актуальной на сайте Атол.
Что можно сделать самому — по шагам
- В «Тесте драйвера ККТ» выполните «Проверку связи» — Видна версия ПО кассы
- Распечатайте «Информацию о ККТ» из служебного режима — Видны версия ПО, ФФД и введённые лицензии
- Обновите драйвер ККТ v.10 на компьютере — Версия драйвера актуальна
- Уточните у поддержки кассовой программы, какая версия ПО кассы требуется — Понятно, нужна ли прошивка
- Если нужна прошивка или лицензия — обратитесь к партнёру Атол или ЦТО — Конфигурация обновлена
Как сбросить ошибку
Ошибка уходит после обновления ПО кассы или драйвера до версии, поддерживающей команду, либо после отключения новой функции в кассовой программе.
Вопросы и ответы
Атол ошибка 11 «Не поддерживается в данной версии» — что делать?
Касса не знает команды, которую прислала программа. Обновите драйвер, а прошивку кассы — через партнёра Атол или ЦТО.
Ошибка 11 после обновления 1С
Новая версия программы использует функции, которых нет в прошивке кассы. Обновите ПО кассы или временно откатите программу.
Можно ли обновить прошивку Атол самому?
Руководство говорит, что обновление возможно без вскрытия корпуса при наличии лицензии на запись ПО; на практике его делают партнёры и ЦТО через сервисы Атол.
Чем отличается ошибка 11 от 12?
Код 11 — функции нет в этой версии вообще, код 12 — функция есть, но недоступна в текущем режиме кассы.
Источники: Драйвер ККТ v.10 (10.10.9): документация программиста, приложение «Список кодов ошибок», Приложение. Список кодов ошибок; АТОЛ 30Ф. Руководство по эксплуатации (платформа 5.0), с. 14; АТОЛ 30Ф. Руководство по эксплуатации (платформа 5.0), с. 29; АТОЛ 30Ф. Руководство по эксплуатации (платформа 5.0), с. 30; АТОЛ 30Ф. Руководство по эксплуатации (платформа 5.0), с. 31; АТОЛ 30Ф. Руководство по эксплуатации (платформа 5.0), с. 41. Проверено 05.10.2026.