Ошибка 114: онлайн-касса Атол
Для серий: Ньюджеры АТОЛ, Смарт-терминалы АТОЛ Sigma, Фискальные регистраторы АТОЛ.
Коротко
- Термоголовка нагрелась выше допустимого, касса приостановила печать до остывания.
- Чаще всего: печать длинных или очень «чёрных» документов подряд (картинки, крупные штрихкоды, qr).
- Кто чинит: Сами
Что это значит
Термоголовка печатает нагревом: на ленте темнеют те точки, под которыми нагреваются элементы головки. Чем больше тёмных точек и чем выше яркость, тем сильнее головка греется. Чтобы не испортить её, касса следит за температурой и прекращает печать, если та выходит за допустимый предел.
Датчик температуры стоит посередине головки, поэтому плотная печать по краям ленты греет головку сильнее, чем видно датчику. Изготовитель советует располагать объёмную печать ближе к центру и снижать яркость.
На фискальном регистраторе перегрев видно по миганию красного индикатора при горящем зелёном. Признак сильного перегрева — тёмный след от головки на ленте.
Причины
1. Длинные и плотные документы подряд
Логотипы, картинки и крупные коды печатаются почти сплошной заливкой, и головка не успевает остыть между строками.
Как проверить: Ошибка появляется на отчётах или чеках с картинками, а на коротких чеках нет.
2. Высокая яркость печати
Чем выше яркость, тем дольше нагреваются элементы головки.
Как проверить: Посмотрите яркость в настройках кассы; демонстрационная печать в служебном режиме показывает текущую яркость.
3. Жара вокруг кассы
Касса у батареи, обогревателя или на солнце хуже отводит тепло.
Как проверить: Ошибка чаще днём или в жару, после переноса кассы пропадает.
4. Неисправна головка или датчик
Если датчик температуры сбоит, касса сообщает о перегреве на холодной головке.
Как проверить: Ошибка на первом же чеке после долгого простоя; температура головки в документе «Информация о ККТ» заметно выше комнатной без печати.
Что можно сделать самому — по шагам
- Остановите печать и подождите несколько минут. — Красный индикатор перестаёт мигать, печать снова возможна.
- Повторите печать документа. — Документ печатается.
- Снизьте яркость печати в настройках кассы (через тест драйвера ККТ или меню кассы). — Чеки остаются читаемыми, перегрев не повторяется.
- Уберите кассу от батареи, обогревателя и прямого солнца. — Ошибка не возвращается в течение дня.
- Распечатайте документ «Информация о ККТ» в служебном режиме и посмотрите строку температуры головки. — В покое температура близка к комнатной; заметно выше — повод показать кассу сервису.
Как сбросить ошибку
Ошибка уходит сама после остывания головки; специального сброса не нужно.
Вопросы и ответы
Атол перегрев головки принтера — что делать?
Дайте головке остыть, затем повторите печать и снизьте яркость печати. Объёмную печать лучше располагать ближе к центру ленты, так как датчик температуры стоит посередине головки.
При какой температуре касса считает головку перегретой?
В руководстве Атол 91Ф указан порог 64 °C: выше него печать прекращается до остывания. Для других моделей порог в руководствах не указан.
Почему на ленте тёмный след от головки?
Это признак перегрева: головка слишком горячая. Руководство советует снизить яркость печати и дать головке остыть.
Атол 27Ф пишет перегрев головки на больших отчётах — это поломка?
Нет, если ошибка бывает только на длинных отчётах. Разбейте печать, снизьте яркость. Если перегрев на коротких чеках в прохладе — нужна диагностика в сервисе.
Расхождение в источниках: Порог перегрева 64 °C указан только в руководстве Атол 91Ф (с. 189); в руководствах 30Ф и 55Ф говорится лишь о превышении допустимого максимума без цифры.
Источники: Драйвер ККТ v.10 (10.10.9): документация программиста, приложение «Список кодов ошибок», Приложение. Список кодов ошибок; АТОЛ 30Ф. Руководство по эксплуатации (платформа 5.0), с. 19; АТОЛ 30Ф. Руководство по эксплуатации (платформа 5.0), с. 95; АТОЛ 30Ф. Руководство по эксплуатации (платформа 5.0), с. 160; АТОЛ 30Ф. Руководство по эксплуатации (платформа 5.0), с. 163; АТОЛ 55Ф. Руководство по эксплуатации (платформа 5.0), с. 20; АТОЛ 91Ф. Руководство по эксплуатации (платформа 5.0), с. 189. Проверено 05.10.2026.