Ошибка 137: онлайн-касса Атол
Для серий: Ньюджеры АТОЛ, Смарт-терминалы АТОЛ Sigma, Фискальные регистраторы АТОЛ.
Коротко
- Память накопителя для неотправленных в ОФД документов заполнена — нужно отправить очередь.
- Чаще всего: нет связи с офд, документы копятся.
- Кто чинит: Частично
Что это значит
Фискальный накопитель хранит каждый документ, пока ОФД не подтвердит его получение. Для таких документов у накопителя выделена отдельная область памяти — ресурс 30-дневного хранения.
Если документы долго не уходят в ОФД, эта область заполняется, и накопитель отказывается записывать новые чеки. Это не поломка: после отправки очереди место освобождается.
В драйвере ККТ 10 состояние называется «Ресурс хранения ФД исчерпан» (код 137), в протоколе кассы — «Исчерпан ресурс хранения» (0x3444). Его не путают с исчерпанием ресурса криптопроцессора (136/0x3442): то лечится только заменой ФН.
Причины
1. Документы не уходят в ОФД
Нет интернета, неверные настройки ОФД или компьютер-посредник выключен.
Как проверить: Тест связи с ОФД показывает много непереданных документов.
2. Очень большой поток документов без связи
Касса долго работала офлайн.
Как проверить: Дата первого непереданного документа давно в прошлом.
3. Накопитель заполнен полностью
Общий ресурс документов на весь срок выработан.
Как проверить: В «Информации о ККТ» строка «РЕСУРС ДОК. 5 ЛЕТ» близка к нулю — тогда нужна замена ФН.
Что можно сделать самому — по шагам
- Распечатать тест связи с ОФД (служебный режим, трижды нажать промотку; на 91Ф/92Ф — СЕРВИС → «ТЕСТ СВЯЗИ С ОФД») — Видно число непереданных документов и где обрывается связь
- Устранить обрыв по первой строке «Отсутствует» в чеке диагностики — Все проверки — «Есть»
- Подождать и повторить тест связи — Число непереданных документов уменьшается
- Распечатать «Информацию о ККТ»: на 30Ф и других регистраторах — включить кассу с зажатой кнопкой промотки, после второго сигнала отпустить и дважды нажать промотку; на 91Ф/92Ф — меню СЕРВИС → «ИНФОРМАЦИЯ О ККТ»; с компьютера — драйвер ККТ, вкладка «Отчеты», тип «5 – Печать информации о ККТ» — В блоке ФН видны «СРОК ДЕЙСТВИЯ», «РЕСУРС ДОК. 5 ЛЕТ», «РЕСУРС ДОК. 30 ДН» и «ФИСК.РЕЖИМ ЗАКРЫТ»
- Пробить тестовый чек — Чек проходит
Как сбросить ошибку
Снимается после отправки документов в ОФД; если выработан общий ресурс ФН — после замены накопителя.
Вопросы и ответы
Атол ошибка 137 «исчерпан ресурс хранения» — что делать?
Отправить накопившиеся документы в ОФД: наладить связь и оставить кассу включённой. Руководство 91Ф прямо советует настроить связь с ОФД и повторно отправить документы.
Нужно ли менять ФН?
Обычно нет. Замена нужна, только если выработан общий ресурс документов накопителя — это видно в «Информации о ККТ».
Почему ресурс кончился, если касса новая?
Значит, документы не уходили в ОФД с первого дня: проверьте адрес и порт ОФД и канал обмена.
Чем 137 отличается от 136?
137 — переполнена память для неотправленных документов, лечится отправкой. 136 — исчерпан ресурс криптопроцессора, лечится только заменой ФН.
Источники: Драйвер ККТ v.10 (10.10.9): документация программиста, приложение «Список кодов ошибок», Приложение. Список кодов ошибок; Протокол работы ККТ АТОЛ 5.0. Перечень возможных ошибок (18.06.2025), с. 3; АТОЛ 91Ф. Руководство по эксплуатации (платформа 5.0), с. 192; АТОЛ 30Ф. Руководство по эксплуатации (платформа 5.0), с. 160; Драйвер ККТ v.10 (10.10.9): документация программиста, приложение «Список кодов ошибок», Запрос ресурса памяти ФН; АТОЛ 30Ф. Руководство по эксплуатации (платформа 5.0), с. 13. Проверено 05.10.2026.