Ошибка 17: онлайн-касса Атол
Для серий: Ньюджеры АТОЛ, Смарт-терминалы АТОЛ Sigma, Фискальные регистраторы АТОЛ.
Коротко
- Касса не приняла количество товара в позиции чека.
- Чаще всего: количество равно нулю или отрицательное.
- Кто чинит: Сами
Что это значит
Каждая позиция чека содержит цену, количество и сумму. Касса проверяет, что количество положительное и укладывается в допустимый формат, и при нарушении отвечает кодом 17. Рядом в списке драйвера есть родственные ошибки: «Неверная цена (сумма)», «Сторнируемое количество больше проданного», «Весовой штрихкод с количеством не равным 1.000».
Чаще всего ошибка рождается в кассовой программе: нулевое количество после правки, дробное количество у штучного товара или слишком много знаков после запятой у весового.
Причины
1. Нулевое или отрицательное количество
Кассир удалил количество или программа подставила ноль.
Как проверить: В позиции чека количество 0.
2. Неверная дробность
Значение не укладывается в формат количества кассы.
Как проверить: Ошибка только на весовых или фасованных товарах.
3. Возврат или сторно больше продажи
Касса не даёт вернуть больше проданного в чеке.
Как проверить: Ошибка при возврате или удалении позиции.
4. Ошибка в карточке товара
Неверная единица измерения или коэффициент.
Как проверить: Ошибка на одном товаре, на остальных нет.
Что можно сделать самому — по шагам
- Посмотрите количество в позиции, на которой возникла ошибка — Количество больше нуля
- Проверьте карточку товара: единицу измерения и признак весового — Данные корректны
- Удалите позицию и добавьте заново с правильным количеством — Позиция добавляется без ошибки
- Если чек завис — отмените его и пробейте заново — Чек закрывается
Как сбросить ошибку
Ошибка относится к одной позиции: исправьте количество и повторите. Если чек завис открытым — отмените его.
Вопросы и ответы
Атол ошибка 17 — что это?
В драйвере ККТ 10 код 17 — «Неверное количество». Касса не приняла количество в позиции чека.
Ошибка 17 при продаже весового товара
Проверьте, сколько знаков после запятой передаёт программа и как настроен весовой штрихкод.
Ошибка 17 при возврате
Скорее всего, возвращаете больше, чем было продано, или количество ноль.
Надо ли вызывать мастера?
Нет, касса исправна. Ошибка в данных, которые передаёт кассовая программа.
Источники: Драйвер ККТ v.10 (10.10.9): документация программиста, приложение «Список кодов ошибок», Приложение. Список кодов ошибок; Протокол работы ККТ АТОЛ 5.0. Перечень возможных ошибок (18.06.2025), с. 5. Проверено 05.10.2026.