Ошибка 2: онлайн-касса Атол
Для серий: Ньюджеры АТОЛ, Смарт-терминалы АТОЛ Sigma, Фискальные регистраторы АТОЛ.
Коротко
- Драйвер ККТ не получил ответа от кассы по выбранному каналу связи.
- Чаще всего: касса выключена или ещё загружается.
- Кто чинит: Сами
Что это значит
Касса Атол сама по себе не знает, что такое «чек в 1С» или «продажа во Фронтоле»: кассовая программа передаёт команды драйверу ККТ, а драйвер пересылает их кассе по выбранному каналу — USB (виртуальный COM-порт), Wi-Fi или Ethernet (TCP/IP), Bluetooth. Код 2 означает, что команда ушла, но ответа от кассы драйвер не дождался.
Это ошибка связи компьютера с кассой, а не связи кассы с ОФД. Чеки при ней не пробиваются вообще, потому что до кассы не доходит ни одна команда. Чаще всего причина простая: касса выключена, кабель выпал, Windows переназначила номер COM-порта или у кассы сменился адрес в сети.
Причины
1. Касса выключена или не загрузилась
После включения кассе нужно время на загрузку и самотестирование; команды, отправленные раньше, остаются без ответа.
Как проверить: Посмотрите на индикатор питания: он должен гореть постоянно. Если индикаторы не горят — проблема в питании, а не в драйвере.
2. Плохой кабель или разъём USB
Кабель USB перегибается и окисляется, а разъёмы на передней панели компьютера часто работают нестабильно.
Как проверить: В «Диспетчере устройств» в разделе «Порты (COM и LPT)» при подключении кассы должны появляться устройства; если их нет — меняйте кабель и разъём.
3. Неверный порт или канал в драйвере
Номер виртуального COM-порта может измениться после переподключения в другой разъём, обновления Windows или переустановки драйвера.
Как проверить: В свойствах драйвера запустите «Поиск» оборудования: если касса находится на другом порту, значит, в настройках был указан не тот.
4. Сменился IP-адрес кассы при работе по сети
Роутер по DHCP может выдать кассе новый адрес, а драйвер продолжает обращаться к старому.
Как проверить: Распечатайте «Информацию о ККТ» из служебного режима и сравните адрес с указанным в драйвере; руководство советует закрепить адрес за MAC-адресом кассы.
5. Неисправность кассы
Если отказал блок управления или его интерфейс, касса не отвечает ни по одному каналу.
Как проверить: Касса не печатает документы из служебного режима и не находится поиском на исправном кабеле.
Что можно сделать самому — по шагам
- Убедитесь, что касса включена, крышка закрыта, бумага есть — Горит зелёный индикатор, красный не горит
- Отключите и снова подключите кабель USB, лучше в разъём на задней панели компьютера — Windows издаёт звук подключения, в «Диспетчере устройств» появляются порты кассы
- Откройте «Тест драйвера ККТ» → «Свойства» и нажмите «Проверка связи» — В поле «Результат» отображаются модель, заводской номер и версия ПО кассы
- Если связи нет — нажмите «Поиск», отметьте порты, запустите поиск и нажмите «Выбрать» напротив найденной кассы — Касса находится на одном из портов, настройки драйвера обновляются
- При связи по Wi-Fi или Ethernet распечатайте «Информацию о ККТ» (включить кассу с нажатой кнопкой промотки, затем два нажатия) и сверьте IP-адрес — Адрес в драйвере совпадает с адресом кассы
- Закройте кассовую программу, проверьте связь в тесте драйвера, затем запустите программу снова — Тест драйвера видит кассу, ошибка в кассовой программе пропадает
Как сбросить ошибку
Ошибка пропадает сама, как только драйвер снова получает ответ от кассы: после исправления подключения нажмите «Проверка связи» в свойствах драйвера.
Вопросы и ответы
Что значит «атол ошибка 2 нет связи»?
Драйвер ККТ отправил команду, но касса не ответила. Проверяйте питание кассы, кабель и порт в настройках драйвера — с ОФД и интернетом эта ошибка не связана.
Тест драйвера ККТ Атол пишет «нет связи» — что делать?
Нажмите «Поиск» в свойствах драйвера: он переберёт порты компьютера и покажет, на каком из них отвечает касса. Выберите найденную строку и снова нажмите «Проверка связи».
Нет связи с ККТ Атол после переподключения в другой USB-разъём
Windows могла назначить кассе новый номер COM-порта. Найдите кассу поиском в драйвере или укажите новый порт вручную.
Атол 30Ф: нет связи, а касса включена
Проверьте кабель и разъём, затем распечатайте «Информацию о ККТ» из служебного режима. Если касса печатает, но компьютер её не видит ни на одном порту при исправном кабеле, нужен сервисный центр.
Источники: Драйвер ККТ v.10 (10.10.9): документация программиста, приложение «Список кодов ошибок», Приложение. Список кодов ошибок; АТОЛ 30Ф. Руководство по эксплуатации (платформа 5.0), с. 93; АТОЛ 30Ф. Руководство по эксплуатации (платформа 5.0), с. 145; АТОЛ 30Ф. Руководство по эксплуатации (платформа 5.0), с. 146; АТОЛ 30Ф. Руководство по эксплуатации (платформа 5.0), с. 147; АТОЛ 30Ф. Руководство по эксплуатации (платформа 5.0), с. 158. Проверено 05.10.2026.