Ошибка 26: онлайн-касса Атол
Для серий: Ньюджеры АТОЛ, Смарт-терминалы АТОЛ Sigma, Фискальные регистраторы АТОЛ.
Коротко
- Касса получила команду, которую не смогла разобрать: неверная структура или параметры.
- Чаще всего: кассовая программа передаёт данные в формате, который не поддерживает прошивка кассы.
- Кто чинит: Частично
Что это значит
Драйвер упаковывает каждую операцию в команду протокола, касса проверяет её структуру и параметры. Если команда не соответствует ожиданиям прошивки, касса отказывается её выполнять с кодом 26. В протоколе 5.0 рядом есть родственные ошибки: «Неверная команда», «Длина параметра не равна заданной», «Отсутствует обязательный параметр».
На практике код 26 почти всегда означает рассинхронизацию версий: кассовая программа и драйвер присылают то, чего не знает прошивка, или наоборот. Особенно часто это бывает при переходе на ФФД 1.2 и работе с маркировкой.
Причины
1. Рассинхронизация версий ПО
Программа или драйвер обновлены, а прошивка кассы — нет.
Как проверить: Ошибка появилась сразу после обновления и возникает на любом чеке.
2. Особенности ФФД 1.2
Новые реквизиты и маркировка требуют поддержки в прошивке.
Как проверить: Ошибка только на маркированных товарах или после перехода на ФФД 1.2.
3. Некорректные данные позиции
Пустое наименование, недопустимые символы или значения выходят за формат.
Как проверить: Ошибка возникает на одном конкретном товаре.
4. Старый драйвер
Драйвер собирает команды по старым правилам.
Как проверить: Версия драйвера давно не обновлялась.
Что можно сделать самому — по шагам
- Пробейте тестовый чек с простым товаром без маркировки — Если проходит — проблема в конкретных данных или маркировке
- Проверьте карточку товара, на котором возникает ошибка — Нет пустых и лишних полей
- Обновите драйвер ККТ v.10 — Драйвер актуальной версии
- Посмотрите версию ПО кассы в «Тесте драйвера ККТ» и передайте её в поддержку кассовой программы — Получен ответ, нужна ли прошивка
Как сбросить ошибку
Ошибка снимается сама при следующей корректной команде; чек, на котором она возникла, нужно проверить и при необходимости отменить.
Вопросы и ответы
Атол ошибка 26 «Неверный формат команды» при пробитии чека
Касса не поняла команду от программы. Проверьте конкретный товар и версии драйвера и прошивки.
Ошибка 26 при работе с ФФД 1.2
Обычно прошивка кассы не поддерживает нужные для ФФД 1.2 команды или реквизиты. Требуется обновление ПО кассы через партнёра Атол или ЦТО.
Код ошибки 26 Атол — касса сломалась?
Нет, это программная несовместимость. Касса исправна, но не принимает присланную команду.
Что делать с чеком, на котором выскочила ошибка 26?
Отмените незакрытый чек в программе и пробейте его заново после исправления причины.
Источники: Драйвер ККТ v.10 (10.10.9): документация программиста, приложение «Список кодов ошибок», Приложение. Список кодов ошибок; Протокол работы ККТ АТОЛ 5.0. Перечень возможных ошибок (18.06.2025), с. 5. Проверено 05.10.2026.