Ошибка 4: онлайн-касса Атол
Для серий: Ньюджеры АТОЛ, Смарт-терминалы АТОЛ Sigma, Фискальные регистраторы АТОЛ.
Коротко
- Драйвер не может открыть указанный в настройках порт: его нет в системе.
- Чаще всего: касса не подключена или кабель неисправен, поэтому виртуальный com-порт не появился.
- Кто чинит: Сами
Что это значит
При подключении по USB касса создаёт в Windows виртуальные COM-порты. Драйвер ККТ хранит в настройках номер порта и при каждом подключении пытается его открыть. Код 4 означает, что такого порта сейчас нет: касса не подключена, Windows присвоила другой номер или не установлен USB-драйвер.
От ошибки 2 «Нет связи» она отличается тем, что драйвер не смог даже открыть порт, а не просто не дождался ответа. Поэтому искать нужно на стороне компьютера: кабель, разъём, драйвер USB, номер порта.
Причины
1. Изменился номер COM-порта
Windows назначает номер порта для каждого USB-разъёма отдельно.
Как проверить: В «Диспетчере устройств» в разделе «Порты (COM и LPT)» посмотрите номер, который сейчас у кассы.
2. Нет драйвера USB
Без драйвера касса видна как неизвестное устройство, порт не создаётся.
Как проверить: Устройство отображается с жёлтым значком; руководство описывает установку драйвера через «Обновить драйвер».
3. Кабель или разъём
Повреждённый кабель не даёт системе обнаружить кассу.
Как проверить: Касса не появляется в системе при подключении, со сменой кабеля появляется.
4. Неверные сетевые параметры
При связи по TCP/IP указан адрес, которого нет в сети.
Как проверить: Сверьте адрес в «Информации о ККТ» с настройками драйвера.
Что можно сделать самому — по шагам
- Включите кассу и подключите кабель USB — Касса включена, индикатор горит
- Откройте «Диспетчер устройств» → «Порты (COM и LPT)» — Видны последовательные устройства кассы
- Если устройство с жёлтым значком — установите драйвер (пункт «Обновить драйвер», поиск на этом компьютере в папке драйвера) — Устройство определяется как COM-порт
- В «Тесте драйвера ККТ» → «Свойства» нажмите «Поиск», выберите найденную кассу — Номер порта в настройках обновляется
- Нажмите «Проверка связи» — Отображаются модель и заводской номер
Как сбросить ошибку
Ошибка пропадает, как только в драйвере указан существующий порт кассы.
Вопросы и ответы
Порт недоступен Атол — как исправить?
Найдите кассу поиском в свойствах драйвера: номер порта, скорее всего, изменился. Если поиск ничего не находит, проверьте кабель и драйвер USB.
Тест драйвера ККТ Атол пишет «порт недоступен»
В настройках указан порт, которого нет в системе. Посмотрите актуальный номер в «Диспетчере устройств» или воспользуйтесь кнопкой «Поиск».
Ошибка 4 порт недоступен после обновления Windows
Обновление могло переназначить порты или удалить драйвер USB. Переустановите драйвер ККТ и найдите кассу заново.
Касса работала, а потом «порт недоступен»
Чаще всего кабель переткнули в другой разъём. Верните его в прежний разъём или укажите новый порт.
Источники: Драйвер ККТ v.10 (10.10.9): документация программиста, приложение «Список кодов ошибок», Приложение. Список кодов ошибок; АТОЛ 30Ф. Руководство по эксплуатации (платформа 5.0), с. 143; АТОЛ 30Ф. Руководство по эксплуатации (платформа 5.0), с. 144; АТОЛ 30Ф. Руководство по эксплуатации (платформа 5.0), с. 145; АТОЛ 30Ф. Руководство по эксплуатации (платформа 5.0), с. 146; АТОЛ 30Ф. Руководство по эксплуатации (платформа 5.0), с. 147. Проверено 05.10.2026.