Ошибка 402: онлайн-касса Атол
Для серий: Ньюджеры АТОЛ, Смарт-терминалы АТОЛ Sigma, Фискальные регистраторы АТОЛ.
Коротко
- Касса не смогла связаться с сервером проверки кодов маркировки (ИСМ) при проверке КМ.
- Чаще всего: нет интернета у кассы или у компьютера, через который она выходит в сеть.
- Кто чинит: Частично
Что это значит
Для продажи маркированного товара касса до открытия чека отправляет код маркировки на проверку в информационную систему маркировки через ОФД и ждёт ответа. Адрес и порт сервера хранятся в настройках кассы в группе «Работа с КМ». Если касса не может установить соединение с этим сервером, драйвер возвращает ошибку соединения с сервером.
В протоколе кассы этой ситуации соответствует ошибка группы маркировки «Ошибка соединения с сервером ИСМ»; на кассах с дисплеем и в некоторых программах она показывается шестнадцатеричным кодом. Причины почти всегда сетевые: нет интернета, пустой или неверный адрес сервера, проблемы у оператора.
Касса может отработать проверку и без сервера, только средствами ФН, но это зависит от настроек кассовой программы и драйвера; поэтому одна и та же сетевая проблема в разных программах проявляется по-разному.
Причины
1. Нет интернета
Касса выходит к серверу ИСМ через тот же канал, что и к ОФД; без связи проверка невозможна.
Как проверить: Диагностика соединения с ОФД показывает «Выход в интернет: Отсутствует».
2. Не задан адрес ИСМ
По умолчанию поле адреса ИСМ пустое, а порт равен нулю; без них касса не знает, куда отправлять запрос.
Как проверить: В диагностике соединения строка «Адрес ИСМ» пустая или в настройках «Работа с КМ» нет адреса.
3. Проблемы у сервера оператора
Сервер ИСМ или ОФД временно недоступен.
Как проверить: Интернет и настройки в порядке, ошибка у всех касс одновременно и проходит сама.
4. Блокировка в сети
Роутер или межсетевой экран не пропускает соединение на нужный порт.
Как проверить: С другой сети, например через мобильный интернет, проверка проходит.
Что можно сделать самому — по шагам
- Проверьте, что у компьютера или кассы есть интернет: откройте любой сайт или посмотрите индикатор связи на дисплее. — Интернет работает.
- Распечатайте диагностику соединения с ОФД из служебного режима или из теста драйвера ККТ. — В документе видны строки «Адрес ИСМ», «Адрес ОКП» и «Подключение к ИСМ: Есть».
- Если адрес ИСМ пустой или подключения нет, проверьте в настройках кассы группу «Работа с КМ»: адрес и порт ИСМ, адрес и порт ОКП. — Адреса и порты заполнены по данным вашего ОФД.
- Повторите проверку кода маркировки в кассовой программе. — Код проверен, товар добавлен в чек.
- Если ошибка массовая и проходит сама — это сбой у оператора; при повторении свяжитесь с ОФД. — Оператор подтверждает или устраняет проблему.
Как сбросить ошибку
Ошибка не требует сброса: после восстановления связи повторите проверку кода маркировки.
Вопросы и ответы
402 ошибка соединения с сервером Атол — что делать?
Проверьте интернет, затем распечатайте диагностику соединения с ОФД и убедитесь, что адрес ИСМ задан и подключение к ИСМ есть. Если всё в порядке, а ошибка остаётся — обратитесь к ОФД.
Где в Атол настраивается адрес ИСМ?
В группе параметров «Работа с КМ»: «Адрес ИСМ» и «Порт ИСМ». По умолчанию адрес пустой, а порт равен 0, поэтому их нужно заполнить по данным вашего ОФД.
Можно ли продать маркированный товар, если сервер недоступен?
Это зависит от правил маркировки для товарной группы и настроек кассовой программы. Сама касса умеет проверять код в ФН, но окончательное решение о продаже принимает программа и правила маркировки.
Чем отличается ошибка 402 от 0x3632?
Это одна проблема: 402 — код драйвера ККТ 10, 0x3632 — код протокола кассы «Ошибка соединения с сервером ИСМ».
Источники: Драйвер ККТ v.10 (10.10.9): документация программиста, приложение «Список кодов ошибок», Приложение. Список кодов ошибок; Драйвер ККТ v.10 (10.10.9): документация программиста, приложение «Список кодов ошибок», Работа с кодами маркировки в ФФД 1.2; Протокол работы ККТ АТОЛ 5.0. Перечень возможных ошибок (18.06.2025), с. 4; АТОЛ 30Ф. Руководство по эксплуатации (платформа 5.0), с. 68; АТОЛ 30Ф. Руководство по эксплуатации (платформа 5.0), с. 161. Проверено 05.10.2026.