Ошибка 44: онлайн-касса Атол

Перед печатью каждого документа касса опрашивает датчик бумаги в лотке. Датчик — оптическая пара: светодиод и приёмник смотрят на ленту, и пока отражение есть, касса считает, что бумага на месте. Если отражения нет, принтер не начинает печать, а драйвер возвращает в кассовую программу ошибку «Нет бумаги».

Ошибка бывает не только при пустом лотке. Датчик «не видит» ленту, если она вставлена нерабочей стороной, если рулон сместился и лента ушла из зоны датчика или если на датчике скопилась бумажная пыль. Поэтому первое действие — открыть крышку и посмотреть на рулон, а не сразу менять ленту.

Если бумага кончилась посреди чека, документ не пропадает. Фискальные данные пишутся в накопитель отдельно от печати, и касса после заправки решает, допечатать документ или аннулировать его, в зависимости от того, успела ли запись пройти.

1. Закончилась лента

Самая частая причина: рулон израсходован полностью или на втулке остался хвост, который не дотягивается до датчика.

Как проверить: Открыть крышку лотка: рулона нет или на втулке осталось несколько витков.

2. Рулон вставлен термослоем внутрь

Касса печатает только по наружному термослою; при обратной установке лента может проходить, но датчик и печать работают неправильно.

Как проверить: Провести ногтем по ленте: на термослое остаётся тёмный след. Если след на внутренней стороне рулона — рулон перевёрнут.

3. Замятие ленты

Лента перекосилась или смялась под прижимным валом, и до датчика не доходит.

Как проверить: При открытой крышке видны смятые куски ленты в механизме; кнопка промотки не продвигает ленту.

4. Неподходящая лента

Изготовитель задаёт ширину, диаметр рулона и диаметр втулки; слишком большой рулон не садится в лоток, слишком тонкая или мятая лента плохо подаётся.

Как проверить: Сравнить рулон с параметрами из требований АТОЛ к чековой ленте и паспорта модели.

5. Неисправен датчик бумаги

Если лента заведомо есть и стоит правильно, а ошибка не уходит, остаётся датчик.

Как проверить: Красный индикатор горит при заправленной ленте и закрытой крышке, перезагрузка не помогает.

Касса пишет «нет бумаги», хотя бумага есть — что делать?

Чаще всего рулон стоит термослоем внутрь, сместился или конец ленты не выведен в проём крышки. Переставьте рулон по инструкции, закройте крышку до щелчка и прогоните ленту кнопкой промотки. Если после этого ошибка остаётся, проблема в датчике бумаги — это ремонт в сервисном центре.

Пропадёт ли чек, если бумага кончилась во время печати?

Нет. После заправки ленты и следующей команды печати касса сама допечатает документ, если он уже записан в ФН, или аннулирует его, если не записан.

Почему на Атол 30Ф горит красная лампочка?

У 30Ф одновременно горящие зелёный и красный индикаторы означают, что в лотке нет бумаги или открыта крышка лотка. Мигающий красный при горящем зелёном — ошибка печатающего устройства, например перегрев.

Какую ленту ставить в кассу Атол?

АТОЛ рекомендует термоленту с наружным термослоем, белую, плотностью от 48 г/м² и толщиной 60–80 мкм; ширина и диаметр рулона зависят от модели и указаны в паспорте ККТ.