Ошибка 16: онлайн-касса Эвотор
Для серий: Power, Эвотор 10, Эвотор 5, Эвотор 5i, Эвотор 6, Эвотор 7.2, Эвотор 7.3.
Коротко
- Кассовый модуль не может выполнить команду в текущем режиме.
- Чаще всего: нет ленты.
- Кто чинит: Частично
Что это значит
Эвотор состоит из двух частей: планшета на Android, где работает кассовая программа, и кассового модуля (ККТ) с принтером и фискальным накопителем. Сообщения вида «Ошибка при работе с кассой (-39xx)» — это ответы кассового модуля на команду программы.
Код -16 означает, что команда пришла модулю в неподходящем режиме — например, продажа, когда модуль ещё не вышел из предыдущей операции. Эвотор советует сначала устранить другие ошибки: -16 часто лишь следствие.
Для кассы с маркировкой есть отдельная ветка: модуль не выполнит операцию, если касса зарегистрирована без признака торговли маркированными товарами или копятся неотправленные уведомления в ОИСМ.
Причины
1. Нет ленты
Модуль не может завершить печать.
Как проверить: Отсек пуст.
2. Зависание модуля
Модуль остался в промежуточном режиме.
Как проверить: После обесточивания ошибка уходит.
3. Неверная дата/время ККТ
Операции с неверной датой блокируются.
Как проверить: Установка даты и времени в Дополнительных операциях показывает неверное.
4. Маркировка без признака ТМТ
ФН-М не проводит операции с марками без признака.
Как проверить: Итог регистрации ККТ без признака маркировки.
5. Неотправленные уведомления ОИСМ
Модуль ждёт отправки.
Как проверить: В Обслуживании кассы «Неотправленные уведомления» больше 0.
Что можно сделать самому — по шагам
- Проверить ленту — Лента установлена
- Перезагрузить с обесточиванием: у Эвотора 5/5i/7.3/10 вынуть аккумуляторы на 2 минуты и вставить обратно; у 7.2 и Power отключить от сети на 2 минуты; у Эвотора 6 зажать кнопку питания слева — перезагрузка за 15 секунд — Касса включилась
- Дополнительные операции → Установка даты и времени — Дата верная; закрыть смену
- Технологическое обнуление, перезагрузка, закрытие смены — Ошибка ушла
- Если маркировка: Итог регистрации ККТ и строка «Неотправленные уведомления» — Признак есть, уведомлений 0; если на чеке [М+], а ошибка остаётся — поддержка
Как сбросить ошибку
Перезагрузка с обесточиванием, закрытие смены или технологическое обнуление
Вопросы и ответы
Ошибка -16 на Эвоторе — с чего начать?
С ленты и перезагрузки с обесточиванием: вынуть аккумуляторы на 2 минуты (5/5i/7.3/10) или отключить от сети на 2 минуты (7.2/Power).
Ошибка 16 и 160 — одно и то же?
Эвотор описывает только -16 «Не поддерживается в данном режиме»; 160 в базе знаний не описан.
Почему -16 появляется при продаже маркировки?
Касса без признака торговли маркированными товарами или с неотправленными уведомлениями в ОИСМ не проводит такие операции.
Что делать, если на чеке [М+], а ошибка есть?
Это случай для поддержки Эвотора.
Расхождение в источниках: В подсказках ищут «ошибка 160 эвотор»; в базе знаний Эвотора такой код не описан — страница только про -16.
Источники: База знаний Эвотора: Ошибка «(-16) Не поддерживается в данном режиме»; База знаний Эвотора: Выполнить технологическое обнуление. Проверено 05.10.2026.