Ошибка 3895: онлайн-касса Эвотор
Для серий: Power, Эвотор 10, Эвотор 5, Эвотор 5i, Эвотор 6, Эвотор 7.2, Эвотор 7.3.
Коротко
- Модуль отверг данные марки: у позиции вид «Меховые изделия», а товар из другой группы.
- Чаще всего: неверный вид товара в карточке (меховые изделия вместо фактической группы).
- Кто чинит: Сами
Что это значит
Эвотор состоит из двух частей: планшета на Android, где работает кассовая программа, и кассового модуля (ККТ) с принтером и фискальным накопителем. Сообщения вида «Ошибка при работе с кассой (-39xx)» — это ответы кассового модуля на команду программы.
Для меховых изделий касса передаёт контрольный идентификационный знак (КИЗ) — данные фиксированной длины. Если в карточке указан вид «Меховые изделия», а отсканирован код другой товарной группы, длина данных не совпадает, и модуль отвечает «Неверная длина».
Решение чисто учётное — исправить вид товара.
Причины
1. Вид «Меховые изделия» у не-мехового товара
Касса ждёт КИЗ нужной длины.
Как проверить: Товары → позиция: поле «Вид» = Меховые изделия.
Что можно сделать самому — по шагам
- Под Администратором: Товары → вкладка Товары → найти позицию из чека — Позиция открыта
- Изменить → проверить поле «Вид» — Вид соответствует товару
- Сохранить и повторить продажу — Чек пробит
Как сбросить ошибку
Исправление вида товара
Вопросы и ответы
Ошибка 3895 «неверная длина» — что это?
Длина переданных данных марки не совпала с ожидаемой: обычно у позиции ошибочно стоит вид «Меховые изделия».
Где менять вид товара?
Товары → позиция → Изменить → Вид; при товароучётном приложении — в его интерфейсе.
Нужно ли перерегистрировать кассу?
Нет, достаточно исправить карточку.
Источники: База знаний Эвотора: Ошибка «Печать кассового чека: -3895: Неверная длина» при продаже маркированных товаров. Проверено 05.10.2026.