Ошибка 3841: онлайн-касса Эвотор
Для серий: Power, Эвотор 10, Эвотор 5, Эвотор 5i, Эвотор 6, Эвотор 7.2, Эвотор 7.3.
Коротко
- Кассовый модуль не знает поля, к которому обращается программа — обычно из-за старой прошивки ККТ.
- Чаще всего: прошивка ккт ниже 4460.
- Кто чинит: Частично
Что это значит
Эвотор состоит из двух частей: планшета на Android, где работает кассовая программа, и кассового модуля (ККТ) с принтером и фискальным накопителем. Сообщения вида «Ошибка при работе с кассой (-39xx)» — это ответы кассового модуля на команду программы.
Настройки и данные модуля хранятся в таблицах с пронумерованными полями. Новые требования к чекам добавляют поля, и программа обращается к ним по номеру. Если прошивка модуля старая и такого поля не знает, он отвечает «Неверный номер поля».
Поэтому решение зависит от версии прошивки ККТ: ниже 4460 — обновление в сервисном центре, выше — разбор поддержкой.
Причины
1. Старая прошивка ККТ
Модуль не знает нужных полей.
Как проверить: Настройки → Обслуживание кассы → Версия ККТ ниже 4460.
2. ФФД не соответствует прошивке
Формат документов требует полей, которых нет в прошивке.
Как проверить: Сравнить ФФД и версию ККТ в Обслуживании кассы.
Что можно сделать самому — по шагам
- Настройки → Обслуживание кассы — Видны ФФД и строка «Версия ККТ»
- Либо: Обслуживание кассы → ПРОГОН-1 — Печатается чек, в строке ПРОШИВКА — версия ККТ
- Сравнить версию с 4460 — Ниже — сервисный центр, выше или равно — поддержка Эвотора
Как сбросить ошибку
Обновление прошивки ККТ
Вопросы и ответы
Как узнать версию прошивки ККТ на Эвоторе?
Настройки → Обслуживание кассы → строка «Версия ККТ», или нажать ПРОГОН-1 — версия будет в строке ПРОШИВКА на чеке.
Можно ли обновить прошивку ККТ самому?
Обновления ККТ приходят по интернету и ставятся при закрытой смене. При прошивке ниже 4460 Эвотор направляет в сервисный центр.
Что такое ФФД?
Формат фискальных документов — набор и формат реквизитов чека. Версия видна в Настройки → ОФД.
Источники: База знаний Эвотора: Ошибка 3841: неверный номер поля; База знаний Эвотора: Как проверить версию ОС и ККТ. Проверено 05.10.2026.