Ошибка 3870: онлайн-касса Эвотор
Для серий: Power, Эвотор 10, Эвотор 5, Эвотор 5i, Эвотор 6, Эвотор 7.2, Эвотор 7.3.
Коротко
- Кассовый модуль требует ввести код защиты.
- Чаще всего: сбился код защиты в кассовом модуле.
- Кто чинит: Частично
Что это значит
Эвотор состоит из двух частей: планшета на Android, где работает кассовая программа, и кассового модуля (ККТ) с принтером и фискальным накопителем. Сообщения вида «Ошибка при работе с кассой (-39xx)» — это ответы кассового модуля на команду программы.
Код защиты — служебный код кассового модуля, напечатанный на паспорте смарт-терминала. Если модуль его «забыл», он перестаёт работать с программой: на экране «Нет связи с кассой» или 3870, а после перезагрузки на ленте — «Неверный код защиты».
Если же раздел «Обслуживание кассы» не открывается вовсе, это уже потеря связи с модулем — сервисный центр.
Причины
1. Сбился код защиты
Модуль требует код заново.
Как проверить: На ленте после перезагрузки «Неверный код защиты».
2. Нет связи с модулем
Аппаратная неисправность.
Как проверить: Обслуживание кассы открывается с ошибкой «Нет связи с кассой».
Что можно сделать самому — по шагам
- Перезагрузить Эвотор — На ленте «Неверный код защиты»
- Найти код защиты на лицевой стороне паспорта смарт-терминала — Код найден
- Настройки → Обслуживание кассы — ввести код — Касса работает
Как сбросить ошибку
Ввод кода защиты
Вопросы и ответы
Где взять код защиты Эвотора?
На лицевой стороне паспорта смарт-терминала. Если паспорт утерян — поддержка Эвотора.
Ошибка 3870 — это поломка?
Обычно нет: модуль просит код защиты. Поломка — если «Нет связи с кассой» появляется даже в Обслуживании кассы.
Нужно ли перерегистрировать кассу?
Нет, достаточно ввести код.
Источники: База знаний Эвотора: Ошибка «Неверный код защиты». Проверено 05.10.2026.