Ошибка 3905: онлайн-касса Эвотор
Для серий: Power, Эвотор 10, Эвотор 5, Эвотор 5i, Эвотор 6, Эвотор 7.2, Эвотор 7.3.
Коротко
- Кассовый модуль отверг данные: неверный формат реквизита или вид маркированного товара не совпадает с данными «Честного знака».
- Чаще всего: после обновления сбились настройки ккт (офд, сно).
- Кто чинит: Частично
Что это значит
Эвотор состоит из двух частей: планшета на Android, где работает кассовая программа, и кассового модуля (ККТ) с принтером и фискальным накопителем. Сообщения вида «Ошибка при работе с кассой (-39xx)» — это ответы кассового модуля на команду программы.
Код -3905 означает, что модуль получил реквизит в неверном формате или с недопустимым значением и отказался формировать документ. Поддержка Эвотора разделяет два сценария: сбой после обновления (при первой продаже или изъятии) и продажа маркированного товара.
В маркировке значение «Вид» в карточке определяет, какие данные о товаре касса отправит. Если вид не совпадает с товарной группой, под которой код зарегистрирован в «Честном знаке», модуль отвергает чек.
Причины
1. Вид маркированного товара не совпадает
Касса формирует реквизиты по виду из карточки, а код марки относится к другой группе.
Как проверить: Приложение «Честный ЗНАК.Бизнес» показывает другую товарную группу, чем «Вид» в карточке на Эвоторе.
2. Сбились настройки после обновления
После обновления первая продажа или изъятие отвергается, печатается «Чек аннулирован».
Как проверить: Ошибка появилась сразу после обновления на немаркированном товаре.
3. Изъятие денег
Операция изъятия тоже упирается в сбившиеся параметры.
Как проверить: Ошибка при Отчёты → Кассовый отчёт → изъятие.
Что можно сделать самому — по шагам
- Если товар без маркировки: Настройки → Обслуживание кассы → Дополнительные операции → Технологическое обнуление — Операция выполнена
- Через 15 секунд: Дополнительные операции → Адрес ОФД — ввести адрес и порт своего ОФД — Адрес введён
- Если касса зарегистрирована на несколько СНО: Настройки → Обслуживание кассы → Дополнительные операции → Выбор СНО по умолчанию — Выбрана рабочая СНО
- Если ошибка была при изъятии — внести нужную сумму (Отчёты → Кассовый отчёт) и повторить изъятие — Изъятие проходит
- Если маркировка: в «Честный ЗНАК.Бизнес» → Сканер → Проверить код, посмотреть «Наименование товарной группы» — Группа совпадает с полем «Вид» в карточке Эвотора; если нет — исправить вид
Как сбросить ошибку
После технологического обнуления и повторной настройки или исправления вида товара
Вопросы и ответы
Ошибка 3905 при продаже маркированного товара — что делать?
Сверить вид товара в карточке на Эвоторе с товарной группой в приложении «Честный ЗНАК.Бизнес». Если в чеке несколько маркированных позиций, проверить каждую.
Что значит «Неверный формат или значение. Ошибка при записи фискального реквизита»?
Кассовый модуль не принял один из реквизитов чека. После обновления это лечится технологическим обнулением и повторной настройкой ОФД и СНО.
Пропадут ли товары после технологического обнуления?
Нет. Обнуляются настройки ОФД, СНО и необнуляемая сумма; товары, продажи и прочие настройки остаются.
Деньги в кассе обнулились после техобнуления — это нормально?
Да, сумма в кассе сбрасывается. Внесите её заново: это нефискальная операция, в ОФД она не уходит.
Источники: База знаний Эвотора: Ошибка при работе с кассой: (-3905) Неверный формат или значение; База знаний Эвотора: Выполнить технологическое обнуление. Проверено 05.10.2026.