Ошибка 3801: онлайн-касса Эвотор
Для серий: Power, Эвотор 10, Эвотор 5, Эвотор 5i, Эвотор 6, Эвотор 7.2, Эвотор 7.3.
Коротко
- Программа пытается работать с чеком, который кассовый модуль уже считает закрытым.
- Чаще всего: рассинхронизация программы и кассового модуля после сбоя при печати.
- Кто чинит: Частично
Что это значит
Эвотор состоит из двух частей: планшета на Android, где работает кассовая программа, и кассового модуля (ККТ) с принтером и фискальным накопителем. Сообщения вида «Ошибка при работе с кассой (-39xx)» — это ответы кассового модуля на команду программы.
Коды -3801 и -3802 означают, что модуль получил команду для чека, а чек в модуле уже закрыт. Программа и модуль «разошлись» в понимании того, какой документ сейчас открыт.
Поэтому первое действие — командой 59 аннулировать последнюю операцию в модуле. На Эвоторе 6 нет прошивки ККТ и команд нижнего уровня — там достаточно очистить чек в программе.
Причины
1. Рассинхронизация после сбоя
Чек закрылся в модуле, но программа этого не узнала.
Как проверить: Ошибка на каждой следующей операции; помогает команда 59.
2. Не выбрана основная СНО
При нескольких СНО программа может формировать чек неверно.
Как проверить: Касса зарегистрирована на несколько СНО.
Что можно сделать самому — по шагам
- Настройки → Обслуживание кассы → Дополнительные операции → Произвольная команда: ввести 59 и нажать «Отправить» — Последняя операция аннулирована
- Если касса зарегистрирована на несколько СНО: Настройки → Обслуживание кассы → Дополнительные операции → Выбор СНО по умолчанию — СНО выбрана
- Провести тестовую продажу — Чек пробит
- Если не помогло: Ещё → Резервное копирование — сделать копию — Копия создана
- Сброс через Android Recovery, до регистрации выбрать СНО по умолчанию, войти на тот же номер и магазин, восстановить копию — Касса работает
Как сбросить ошибку
Команда 59 в «Произвольной команде»; при неудаче — сброс через Android Recovery с восстановлением из резервной копии
Вопросы и ответы
Что делать с ошибкой 3801 на Эвоторе?
В «Произвольной команде» отправить 59 — это аннулирует последнюю операцию. При нескольких СНО выбрать основную.
Есть ли команда 59 на Эвоторе 6?
Нет, Эвотор 6 не поддерживает команды нижнего уровня. Там нужно очистить чек и выбрать СНО по умолчанию.
Потеряю ли товары при сбросе через Recovery?
Нет, если перед сбросом сделать резервную копию и восстановить её после регистрации на тот же номер.
Чем отличается 3802 от 3801?
Эвотор описывает их вместе и решает одинаково.
Источники: База знаний Эвотора: Ошибка при работе с кассой: (-3801)/(-3802) Чек закрыт - операция невозможна. Проверено 05.10.2026.