Ошибка 3922: онлайн-касса Эвотор
Для серий: Power, Эвотор 10, Эвотор 5, Эвотор 5i, Эвотор 6, Эвотор 7.2, Эвотор 7.3.
Коротко
- Время кассового модуля раньше времени последнего документа в ФН.
- Чаще всего: сбились часы кассового модуля.
- Кто чинит: Частично
Что это значит
Эвотор состоит из двух частей: планшета на Android, где работает кассовая программа, и кассового модуля (ККТ) с принтером и фискальным накопителем. Сообщения вида «Ошибка при работе с кассой (-39xx)» — это ответы кассового модуля на команду программы. У планшета и кассового модуля свои часы.
Накопитель хранит дату последнего документа. Если модуль передаёт время раньше этой даты, ФН документ не примет, и модуль показывает 3922. Так бывает, когда часы модуля сбились (разряд аккумуляторов) или время вручную перевели назад.
Тонкость: если последний документ ушёл с датой из будущего, «правильное» время всегда будет меньше — такой случай решает только сервисный центр.
Причины
1. Сбились часы модуля
После разряда или извлечения аккумуляторов часы ККТ могут уйти.
Как проверить: Установка даты и времени в Дополнительных операциях — неверное время.
2. Последний документ с датой из будущего
Время когда-то было выставлено вперёд, документ записан.
Как проверить: Дата последнего чека или Z-отчёта позже текущей.
Что можно сделать самому — по шагам
- Найти последний чек или Z-отчёт; либо Настройки → Обслуживание кассы → Дополнительные операции → Произвольная команда → 91 34 00 00 — В ответе дата (ДД ММ ГГ) и время последнего ФД
- Если дата последнего документа верная: Настройки → Дата и время — установить текущие — Время планшета верное
- Дополнительные операции → Установка даты и времени — то же — Время модуля верное
- Для 7.3/10/5 при повторе: вынуть аккумуляторы на 2 минуты и снова ввести дату — Ошибка не повторяется
Как сбросить ошибку
Установка правильного времени
Вопросы и ответы
Почему касса пишет, что время меньше, чем в ФН?
Последний документ в накопителе записан с более поздним временем, чем сейчас стоит на кассе.
Как узнать дату последнего чека без бумаги?
Командой 91 34 00 00 в «Произвольной команде»: ответ содержит номер ФД, дату и время.
Что если последний чек датирован будущим?
Самостоятельно не исправить — сервисный центр.
Источники: База знаний Эвотора: Как исправить ошибку расхождения времени на кассе; База знаний Эвотора: Как узнать дату и время последнего фискального документа. Проверено 05.10.2026.