Ошибка 3924: онлайн-касса Эвотор
Для серий: Power, Эвотор 10, Эвотор 5, Эвотор 5i, Эвотор 6, Эвотор 7.2, Эвотор 7.3.
Коротко
- Кассовый модуль заблокирован, потому что Эвотор долго не выходил в интернет.
- Чаще всего: эвотор долго был без интернета.
- Кто чинит: Частично
Что это значит
Эвотор состоит из двух частей: планшета на Android, где работает кассовая программа, и кассового модуля (ККТ) с принтером и фискальным накопителем. Сообщения вида «Ошибка при работе с кассой (-39xx)» — это ответы кассового модуля на команду программы.
Код 3924 — блокировка кассового модуля: он перестаёт печатать чеки, пока не получит связь с сервером. На ленте это выглядит как «ККТ заблокирована — Необходимо подключение к интернету». Поддержка Эвотора прямо называет причину: касса долго не выходила в интернет.
Разблокировка делается из облака — значком замка в личном кабинете. Поэтому без интернета на самой кассе ошибку не снять: сначала связь, потом разблокировка.
Причины
1. Касса долго без интернета
Блокировка срабатывает, когда Эвотор давно не связывался с сервером.
Как проверить: В ЛК Эвотора → Устройства статус кассы не «В сети».
2. Старый Device Service
Компонент ниже 4.7.3.4 не снимает блокировку штатно.
Как проверить: Ещё → Настройки → Приложения → Device Service: версия под названием.
3. Не установлены обновления
Обновления прошивки ККТ ставятся только при закрытой смене и при интернете.
Как проверить: Настройки → Обслуживание кассы: версии ОС и ККТ ниже актуальных.
Что можно сделать самому — по шагам
- Проверить интернет на кассе: Поддержка → Справочный центр — Страница открывается
- ЛК Эвотора → Устройства → значок замка напротив кассы; подождать несколько минут — Чек пробивается
- Настройки → Обновление устройства: запросить Обновление системы и Обновление ККТ, затем перезагрузить — Обновления установлены
- Ещё → Настройки → Приложения → Device Service — Версия 4.7.3.4 или выше
- Повторно нажать замок в ЛК и проверить статус кассы — Статус «В сети», ошибка ушла
Как сбросить ошибку
Снятие блокировки — значок замка в ЛК Эвотора → Устройства
Вопросы и ответы
Ошибка 3924 на Эвоторе — как исправить?
Подключить кассу к интернету, затем в личном кабинете Эвотора в разделе «Устройства» нажать значок замка напротив кассы и подождать несколько минут. Если не помогло — обновить систему и прошивку ККТ и перезагрузить.
Что значит «необходимо провести профилактические работы»?
Кассовый модуль заблокирован, потому что Эвотор долго не выходил в интернет. Это не поломка и не требование сервисного обслуживания.
Можно ли снять блокировку без интернета?
Нет: разблокировка приходит с сервера, касса должна быть в сети.
Как сделать, чтобы 3924 не повторялась?
Следить, чтобы касса регулярно была подключена к интернету.
Источники: База знаний Эвотора: Ошибка 3924 — Необходимо провести профилактические работы; База знаний Эвотора: Как запустить обновление вручную. Проверено 05.10.2026.