Ошибка 3933: онлайн-касса Эвотор
Для серий: Power, Эвотор 10, Эвотор 5, Эвотор 5i, Эвотор 6, Эвотор 7.2, Эвотор 7.3.
Коротко
- Кассовый модуль не может перейти в нужный режим (продажи, отчёта) — заблокирован предыдущим состоянием.
- Чаще всего: нет чековой ленты.
- Кто чинит: Частично
Что это значит
Эвотор состоит из двух частей: планшета на Android, где работает кассовая программа, и кассового модуля (ККТ) с принтером и фискальным накопителем. Сообщения вида «Ошибка при работе с кассой (-39xx)» — это ответы кассового модуля на команду программы.
Кассовый модуль работает в режимах: регистрация чека, отчёт без гашения, отчёт с гашением и т.д. Код -3933 означает, что войти в нужный режим нельзя: модуль считает, что предыдущая операция не завершена или состояние ФН не позволяет.
Типичный сценарий — прервалась печать (кончилась лента) или ФН переподключали при открытой смене. Поэтому порядок действий идёт от простого: лента, закрытие смены, отчёт, переподключение ФН, обнуление.
Причины
1. Кончилась лента
Модуль не может допечатать документ и не выходит из режима.
Как проверить: Отсек ленты пуст или рулон установлен неправильно.
2. ФН переподключали при открытой смене
Модуль потерял согласованность с накопителем.
Как проверить: Ошибка появилась после работ с ФН.
3. Сбой модуля ККТ
Модуль завис в промежуточном режиме.
Как проверить: После перезагрузки и закрытия смены ошибка уходит.
4. Неисправен ФН
Накопитель не отвечает как нужно.
Как проверить: Ни один шаг, включая технологическое обнуление, не помог.
Что можно сделать самому — по шагам
- Проверить чековую ленту — Лента есть, установлена правильно
- Отчёты → Кассовый отчёт → Закрыть смену — Смена закрыта
- Настройки → Обслуживание кассы → Дополнительные операции → Отчёт о текущем состоянии расчётов — Отчёт напечатан
- Выключить смарт-терминал, переподключить ФН, включить — Ошибка не повторяется
- Технологическое обнуление, затем ввести настройки ОФД/ОИСМ и СНО — Касса работает
Как сбросить ошибку
Закрытие смены, переподключение ФН или технологическое обнуление
Вопросы и ответы
Ошибка 3933 на кассе Эвотор — что делать в первую очередь?
Проверить чековую ленту и закрыть смену. Это решает большинство случаев.
«Печать кассового чека: вход в режим заблокирован» — то же самое?
Да, это та же ошибка -3933 при попытке печати чека.
Можно ли переподключать ФН самому?
Только при выключенной кассе и на свой риск; если не уверены — сервисный центр.
Помогло обнуление, но ошибка вернулась — почему?
Вероятна неисправность ФН или модуля — нужна диагностика в сервисном центре.
Источники: База знаний Эвотора: Ошибка при работе с кассой: (-3933) Вход в режим заблокирован; База знаний Эвотора: Выполнить технологическое обнуление. Проверено 05.10.2026.