Ошибка ФН 210: онлайн-касса Эвотор
Для серий: Power, Эвотор 10, Эвотор 5, Эвотор 5i, Эвотор 6, Эвотор 7.2, Эвотор 7.3.
Коротко
- Касса не может обменяться данными с фискальным накопителем.
- Чаще всего: нет физической связи с фн: отошёл или повреждён шлейф.
- Кто чинит: Частично
Что это значит
Фискальный накопитель (ФН) — отдельный чип внутри Эвотора. Он записывает каждый фискальный документ — чек, отчёт об открытии и закрытии смены, — подписывает его и хранит, пока документ не уйдёт оператору фискальных данных (ОФД), а оператор не передаст его в налоговую. Обмен между платой кассы и накопителем идёт по внутренней шине; код 210 означает, что этот обмен не состоялся.
Ошибка бывает двух видов. Механическая: ФН подключён шлейфом, и если шлейф отошёл, перегнулся или повреждён, касса «не видит» накопитель. Логическая: при продаже маркированного товара касса просит ФН сформировать данные для проверки марки, а ФН зарегистрирован без признака торговли маркированными товарами или не может отправить уведомления в ОИСМ — и отвечает отказом.
Номер «Ошибка ФН …» Эвотор печатает на чековой ленте: это ответ самого накопителя на команду кассы. На экране в это же время обычно появляется «Ошибка при работе с кассой (-39xx)» — тот же сбой, но в нумерации кассового драйвера.
Причины
1. Касса зарегистрирована без признака маркировки
ФН-М работает с маркировкой только если признак указан при регистрации; иначе команды проверки марок он отвергает.
Как проверить: Напечатать Итог регистрации ККТ (Дополнительные операции) и найти признак торговли маркированными товарами; для табака — ещё и подакцизными.
2. Не уходят уведомления в ОИСМ
Если адрес и порт ОИСМ указаны неверно, уведомления копятся и накопитель начинает отказывать.
Как проверить: В последнем Z-отчёте строка неотправленных уведомлений в ОИСМ больше нуля.
3. Отошёл шлейф ФН
Накопитель соединён с платой гибким шлейфом; после переноски, падения или замены ФН контакт может нарушиться.
Как проверить: Ошибка появляется на любых чеках, в том числе без маркировки; команда А4 20 возвращает ошибку.
4. Неисправен ФН
Чип накопителя может выйти из строя сам по себе.
Как проверить: Команда А4 20 отвечает «(0) Нет ошибок», а ошибка 210 всё равно повторяется.
Что можно сделать самому — по шагам
- Если торгуете маркировкой: Настройки → Обслуживание кассы → Дополнительные операции → Итог регистрации ККТ — На чеке есть признак торговли маркированными товарами
- Проверить в последнем Z-отчёте число неотправленных уведомлений в ОИСМ — Ноль; если больше — проверить настройки ОИСМ, при верных настройках обратиться в поддержку ОФД
- Выключить кассу, отсоединить и заново подключить ФН (на свой риск; надёжнее — в сервисном центре) — Чек пробивается без ошибки
- Настройки → Обслуживание кассы → Дополнительные операции → Произвольная команда, ввести А4 20 и нажать «Отправить» — «(0) Нет ошибок» — связь есть, вероятно неисправен ФН; любая ошибка — вероятно повреждён шлейф
Как сбросить ошибку
Ошибка уходит после устранения причины; отдельного сброса нет
Вопросы и ответы
Что значит ошибка ФН 210 на кассе Эвотор?
Касса не смогла обменяться данными с фискальным накопителем. Причина либо в соединении (шлейф), либо в том, что ФН отказался выполнять команду — чаще всего при продаже маркированного товара на кассе без признака маркировки.
Ошибка 210 только на маркированном товаре — что проверить?
Признак торговли маркированными товарами в отчёте о регистрации и неотправленные уведомления в ОИСМ в Z-отчёте. Если признака нет, кассу нужно перерегистрировать.
Можно ли самому переподключить ФН?
Поддержка Эвотора допускает это, но предупреждает: ответственность за действия на вас, ошибка может испортить накопитель. Если не уверены — сервисный центр.
Что значит -3910 на экране?
Это та же ошибка интерфейса ЭКЛЗ/ФН в нумерации кассового драйвера: экран показывает -3910, на ленте — «Ошибка ФН 210».
Источники: База знаний Эвотора: Ошибка ФН 210 или ошибка интерфейса ЭКЛЗ/ФН (-3910); База знаний Эвотора: Список ошибок фискального накопителя. Проверено 05.10.2026.