Ошибка ФН 231: онлайн-касса Эвотор
Для серий: Power, Эвотор 10, Эвотор 5, Эвотор 5i, Эвотор 6, Эвотор 7.2, Эвотор 7.3.
Коротко
- ФН отказался пробить чек: условия продажи не подходят под режим, в котором он зарегистрирован.
- Чаще всего: фн-м на 36 месяцев при осн и признаке «расчёты за услуги», а продаётся товар.
- Кто чинит: Частично
Что это значит
Фискальный накопитель (ФН) — отдельный чип внутри Эвотора. Он записывает каждый фискальный документ — чек, отчёт об открытии и закрытии смены, — подписывает его и хранит, пока документ не уйдёт оператору фискальных данных (ОФД), а оператор не передаст его в налоговую.
Накопители бывают на 15 и на 36 месяцев, и закон ограничивает, кто может работать на 36-месячном. При ОСН такой ФН допустим только для продажи услуг — поэтому кассу регистрируют с «признаком расчётов за услуги». Если в чеке оказывается товар, накопитель отвергает команду: код 231 на ленте и -3975 на экране.
Вторая частая причина — услуга, у которой в карточке остался вид «Товар» или другой: для накопителя это продажа товара.
Причины
1. Вид позиции не «Услуга»
Касса передаёт ФН вид предмета расчёта из карточки.
Как проверить: Товары → позиция → Изменить: поле «Вид» не «Услуга».
2. ФН-36 при ОСН, а продаётся товар
Условия эксплуатации ФН-36 при ОСН разрешают только услуги.
Как проверить: В «Итоге регистрации ККТ» под полем СНО указан признак ККТ для услуг, СНО — ОСН.
Что можно сделать самому — по шагам
- Под Администратором: Настройки → Обслуживание кассы → Дополнительные операции → Итог регистрации ККТ — Печатается отчёт; под СНО видно, есть ли признак ККТ для услуг
- Товары → найти позицию из чека → Изменить — В поле «Вид» стоит «Услуга»
- Повторить продажу — Чек пробит
Как сбросить ошибку
Исправить вид позиции; при несоответствии ФН — заменить его
Вопросы и ответы
Что значит ошибка 3975 на Эвоторе?
Накопитель счёл параметры команды недопустимыми. Чаще всего это ФН на 36 месяцев при ОСН и признаке услуг, а в чеке — товар.
Можно ли на ОСН работать с ФН на 36 месяцев?
Только если продаёте услуги. Если продаёте и товары — нужен ФН-М на 15 месяцев.
Продаю только услуги, но ошибка есть — почему?
Проверьте карточку: вид позиции должен быть «Услуга».
Кто меняет ФН-36 на ФН-15?
Замена ФН с закрытием архива и регистрацией — работа ЦТО или продавца кассы.
Источники: База знаний Эвотора: Ошибка ФН 231. Ошибка 3975 при продаже; База знаний Эвотора: Список ошибок фискального накопителя. Проверено 05.10.2026.