«Касса недоступна» — онлайн-касса Эвотор
Для серий: Power, Эвотор 10, Эвотор 5, Эвотор 5i, Эвотор 6, Эвотор 7.2, Эвотор 7.3.
Коротко
- Программа планшета не получила ответа от кассового модуля.
- Чаще всего: печать предыдущего чека прервалась (часто на qr-коде) — проблема с лентой.
- Кто чинит: Частично
Что это значит
Эвотор состоит из двух частей: планшета на Android, где работает кассовая программа, и кассового модуля (ККТ) с принтером и фискальным накопителем. Сообщения вида «Ошибка при работе с кассой (-39xx)» — это ответы кассового модуля на команду программы.
Все эти сообщения значат одно: программа отправила команду модулю и не получила ответа. Эвотор отмечает, что часто виновата лента: печать предыдущего чека оборвалась на QR-коде, и модуль остался «занят».
Если модуль и после обесточивания не отвечает даже в разделе «Обслуживание кассы», это уже не программная проблема.
Причины
1. Прервалась печать (лента)
Модуль ждёт окончания печати.
Как проверить: Обрывок чека, кончилась лента.
2. Зависание
Программа или модуль не отвечают.
Как проверить: Помогает перезагрузка.
3. Мешают USB-устройства
Внешние устройства мешают загрузке оборудования.
Как проверить: После отключения USB и обесточивания ошибка уходит.
4. Зависший чек в Продаже
Программа пытается допровести старый чек.
Как проверить: В разделе Продажа висят позиции.
Что можно сделать самому — по шагам
- Проверить ленту — Лента есть, печать не обрывается
- Перезагрузить кассу — Касса загрузилась
- Продажа → Очистить (если не очищается — восстановить последнюю резервную копию) — Список пуст
- Отключить всё от USB, обесточить на 3 минуты, включить — Касса включилась
- Настройки → Обслуживание кассы — Раздел открывается без ошибки; если ошибка только при продаже — технологическое обнуление
Как сбросить ошибку
Перезагрузка с обесточиванием; при необходимости — технологическое обнуление
Вопросы и ответы
Касса Эвотор пишет «касса недоступна, проверьте питание» — что делать?
Проверить ленту, перезагрузить, очистить Продажу, отключить USB-устройства и обесточить на 3 минуты. Если не помогло — технологическое обнуление.
Ошибка появилась при активации — что делать?
Перезагрузить, отключить USB и обесточить на 3 минуты, затем с экрана приветствия открыть «Обслуживание кассы» и проверить ошибку.
Что значит «Платёжное приложение не найдено»?
С версии Evotor POS 8.19.2 так называется бывшее «Проверка оборудования» — входит в эту же группу ошибок.
Это поломка кассы?
Чаще нет. Поломка вероятна, если «Обслуживание кассы» не открывается даже после обесточивания.
Источники: База знаний Эвотора: Ошибка «Касса недоступна. Проверьте питание и исправность устройства»; База знаний Эвотора: Выполнить технологическое обнуление. Проверено 05.10.2026.