«Не завершён документ» — онлайн-касса Эвотор
Для серий: Power, Эвотор 10, Эвотор 5, Эвотор 5i, Эвотор 6, Эвотор 7.2, Эвотор 7.3.
Коротко
- Печать чека зависла, операция не завершилась.
- Чаще всего: зависание печати чека.
- Кто чинит: Сами
Что это значит
Кассовая программа ведёт чек как документ: открыт → позиции → оплата → печать → закрыт. Если на печати что-то зависло, документ остаётся «незавершённым», и программа не даёт начать новый.
Эвотор решает это перезагрузкой и восстановлением базы из только что сделанной резервной копии — так из памяти программы уходит зависший документ, а товары и настройки остаются.
Причины
1. Зависла печать
Принтер или модуль не ответил вовремя.
Как проверить: Касса не реагирует или показывает ошибку на чеке.
2. Сбой программы
Состояние документа в программе испорчено.
Как проверить: Ошибка остаётся после перезагрузки.
Что можно сделать самому — по шагам
- Перезагрузить смарт-терминал; если не реагирует — принудительно (скрепкой в отверстие сбоку; Power — из розетки) — Касса включилась
- Ещё → Резервное копирование → создать копию — Копия создана
- Восстановить из только что созданной копии — Данные восстановлены
- Ещё → Обмен: включить «Делать резервную копию перед загрузкой», нажать Загрузить в терминал — Ошибка ушла
Как сбросить ошибку
Восстановление из свежей резервной копии
Вопросы и ответы
Как удалить ошибку «не завершён документ продажи»?
Перезагрузить Эвотор, сделать резервную копию и сразу из неё восстановиться, затем загрузить данные в терминал через Ещё → Обмен.
Пропадут ли товары?
Нет, если восстанавливаться из только что созданной копии.
Эвотор завис на печати чека и не реагирует — что делать?
Принудительная перезагрузка: на 7.2/7.3/5/10 — скрепкой в отверстие между кнопками громкости и блокировки, на 5i — под кнопкой включения, на Power — из розетки, на 6 — зажать кнопку питания.
Источники: База знаний Эвотора: Зависла печать чека. Ошибка «Не завершен документ продажи/ возврата/ покупки»; База знаний Эвотора: Что делать, если Эвотор завис. Проверено 05.10.2026.