«Неизвестная ошибка» — онлайн-касса Эвотор
Для серий: Power, Эвотор 10, Эвотор 5, Эвотор 5i, Эвотор 6, Эвотор 7.2, Эвотор 7.3.
Коротко
- Сбросилась система налогообложения после перерегистрации или обнуления.
- Чаще всего: сброс сно при перерегистрации или технологическом обнулении.
- Кто чинит: Сами
Что это значит
Сообщение «неизвестная ошибка» выглядит пугающе, но Эвотор связывает его с одной причиной: после перерегистрации или технологического обнуления сбросилась СНО, и касса не знает, с какой системой налогообложения формировать чек.
Та же причина упоминается и после чека «Номер ФД восстановлен из ФН»: если не выбрать основную СНО, при следующей продаже будет неизвестная ошибка.
Причины
1. Сброс СНО
После перерегистрации или обнуления выбор основной СНО теряется.
Как проверить: Перед ошибкой было обнуление, перерегистрация или печатался чек «Номер ФД восстановлен из ФН».
Что можно сделать самому — по шагам
- Настройки → Обслуживание кассы → Дополнительные операции → Выбор СНО по умолчанию — Список СНО
- Выбрать свою СНО — Сохранено
- Повторить чек — Чек пробит
Как сбросить ошибку
Выбор СНО по умолчанию
Вопросы и ответы
Неизвестная ошибка при продаже на Эвоторе — что делать?
Выбрать СНО по умолчанию в Дополнительных операциях Обслуживания кассы.
Почему это случилось?
После перерегистрации или технологического обнуления сбрасывается СНО.
Если не помогло?
Обратиться в поддержку Эвотора.
Источники: База знаний Эвотора: Сообщение «Неопознанная ошибка» или «Неизвестная ошибка» при продаже товара; База знаний Эвотора: Распечатался чек «Номер ФД восстановлен из ФН». Проверено 05.10.2026.