«Нет связи с ОФД» — онлайн-касса Эвотор
Для серий: Power, Эвотор 10, Эвотор 5, Эвотор 5i, Эвотор 6, Эвотор 7.2, Эвотор 7.3.
Коротко
- Эвотор подключён к интернету, но больше 24 часов не может отправить чеки в ОФД.
- Чаще всего: не оплачена подписка офд.
- Кто чинит: Частично
Что это значит
Оператор фискальных данных (ОФД) — компания, которая принимает чеки от кассы и передаёт их в налоговую. Касса отправляет документы по интернету на адрес и порт ОФД, а оператор возвращает квитанцию; пока квитанции нет, документ считается неотправленным.
Значок «(!) ОФД» появляется, когда касса больше суток не может отправить документы, хотя интернет есть. Это предупреждение: чеки пробиваются, но копятся в ФН. Если не решить проблему за 30 дней, накопитель заблокирует работу (ошибка ФН 235).
На Эвоторах 5/5i/7.2/7.3/10/Power за отправку отвечает системное приложение EoU — его статус виден в диагностическом отчёте. На Эвоторе 6 диагностика другая: в отчёте ищут строку «Пинг сервера ОФД» и итог «Диагностика завершена успешно».
Причины
1. Не оплачен ОФД
Без договора оператор не принимает документы.
Как проверить: Статус подписки в ЛК ОФД.
2. Неверные адрес/порт/ИНН ОФД
Касса отправляет не туда (часто после технологического обнуления).
Как проверить: Адрес и порт в диагностическом отчёте не совпадают с данными ОФД; поле ИНН в Настройки → ОФД пустое.
3. Не работает EoU
Нет программы, которая отправляет документы.
Как проверить: Диагностический отчёт: «Приложение EoU — Не найдено».
4. Нет выхода в интернет
Сеть есть на роутере, но не на кассе, или закрыты порты.
Как проверить: «Выход в интернет — Отсутствует».
5. Роутер закрывает порт ОФД
Владелец сети ограничил адреса и порты.
Как проверить: С другого интернета (раздача с телефона) документы уходят.
Что можно сделать самому — по шагам
- Проверить оплату в ЛК ОФД — Подписка активна
- Под Администратором: Настройки → Обслуживание кассы → Диагностика → дата верна → Диагностический отчёт — Печатается отчёт
- Строка «Приложение EoU» — Запущено; если «Не найдено» — закрыть смену, техобнуление, ввести ОФД/ОИСМ/СНО, команды 48; 56 04 00 00 00 30; 50 13 00 01 04 01; 48 и перезагрузка
- Строка «Выход в интернет» — Есть; если нет — чинить Wi-Fi, SIM или кабель
- Сверить адрес и порт ОФД в отчёте и ИНН ОФД в Настройки → ОФД — Совпадают с данными вашего ОФД
- Настройки → ОФД: число неотправленных — Уменьшается
Как сбросить ошибку
Значок пропадает, когда неотправленные документы начинают уходить
Вопросы и ответы
Эвотор не отправляет чеки в ОФД, а интернет есть — почему?
Чаще всего неверные адрес/порт ОФД, неоплаченный договор или не запущено приложение EoU. Всё видно в диагностическом отчёте.
Что значит восклицательный знак рядом с ОФД?
Касса больше 24 часов не может отправить чеки в ОФД.
Можно ли продолжать торговать?
Да, но недолго: если документы не уйдут 30 дней, ФН заблокирует работу (ошибка ФН 235).
Как проверить на Эвоторе 6?
Диагностический отчёт должен содержать строку «Пинг сервера ОФД» и «Диагностика завершена успешно». Если нет — проверить настройки ОФД и попробовать другую сеть.
Где взять правильные адрес и порт ОФД?
У своего оператора; в базе знаний Эвотора есть статья с настройками популярных ОФД.
Источники: База знаний Эвотора: Ошибка «Касса не может связаться с ОФД»; База знаний Эвотора: Ошибка при диагностике соединения с ОФД: «Канал связи: Ошибка / ДТО»; База знаний Эвотора: Отсутствует подключение к интернету при подключенном Wi-Fi. Проверено 05.10.2026.