«Связь с Честным знаком» — онлайн-касса Эвотор
Для серий: Power, Эвотор 10, Эвотор 5, Эвотор 5i, Эвотор 6, Эвотор 7.2, Эвотор 7.3.
Коротко
- Касса не получила ответ «Честного знака» при проверке марки.
- Чаще всего: нет или медленный интернет.
- Кто чинит: Частично
Что это значит
При продаже маркированного товара Эвотор проверяет код марки в «Честном знаке» онлайн (через токен и сервер CDN) или офлайн — по локальной базе и ключам проверки. От результата зависит, можно ли продавать товар.
На ответ отводится 5 секунд. Если он не пришёл, Эвотор пробует сменить сервер на более быстрый; после трёх неудач товар в чеке фиксируется как отклонение, и продавать его не рекомендуется.
Если «Честный знак» недоступен, можно разрешить продажу без ответа (тумблер в настройках, «Маркировка» 3.6.6+), а потом передать список таких марок отчётом.
Причины
1. Медленный интернет
Ответ не укладывается в 5 секунд.
Как проверить: Проверка марок долгая, другие сайты тоже медленные.
2. Медленный CDN
Выбран сервер с большим откликом.
Как проверить: Время отклика серверов больше 3 секунд.
3. Не настроен ТС ПИоТ
По закону проверка должна идти через драйвер ТС ПИоТ.
Как проверить: Ошибка связи и подсказка настроить драйвер.
4. Нет токена
Список серверов пустой.
Как проверить: В ЛК → «Маркировка» не отображается токен.
Что можно сделать самому — по шагам
- Перезагрузить Эвотор — Касса загрузилась
- К подключению сервера CDN → Обновить сервер — Список обновлён
- Выбрать сервер с меньшим откликом — Проверка проходит
- Проверить токен в ЛК → Мои приложения → «Маркировка» → Настройки — Токен на месте
- При длительной недоступности: включить «Разрешать продажу марки при отсутствии ответа» — Продажи идут, отчёт о таких марках выгружается в Настройки → Маркировка
Как сбросить ошибку
Повторная проверка после смены сервера
Вопросы и ответы
Ошибка связи с Честным знаком на Эвоторе — что делать?
Перезагрузить кассу, обновить и сменить сервер CDN, проверить интернет и настройку драйвера ТС ПИоТ.
Можно ли продать товар, если «Честный знак» не отвечает?
Да, если включён тумблер «Разрешать продажу марки при отсутствии ответа»; затем отправить в «Честный знак» отчёт о таких марках.
Сколько касса ждёт ответа?
5 секунд; затем пробует другой сервер, всего три попытки.
Где отчёт о проданных без ответа марках?
Настройки → Маркировка → Выгрузка отчёта о проданных при недоступности Честного знака марках — придёт на почту в CSV.
Источники: База знаний Эвотора: Ошибки/Результаты при онлайн и офлайн-проверке марок. Проверено 05.10.2026.