Ошибка 1: онлайн-касса Штрих-М
Для серий: РИТЕЙЛ-01Ф, ШТРИХ-ON-LINE, ШТРИХ-ЛАЙТ-01Ф, ШТРИХ-ЛАЙТ-02Ф, ШТРИХ-М-01Ф, ШТРИХ-М-02Ф, ШТРИХ-МИНИ-01Ф, ШТРИХ-НАНО-Ф, ШТРИХ-СИТИ-Ф, ШТРИХ-ФР-01Ф, ЭЛВЕС-ФР-Ф.
Коротко
- ФН не понял команду: неизвестная команда, неверный формат или неизвестные параметры.
- Чаще всего: кассовая программа или драйвер устарели и шлют команду не по формату.
- Кто чинит: Частично
Что это значит
Код 1 (01h) по таблице протокола приходит не от самой кассы, а от фискального накопителя (ФН) — модуля внутри корпуса, который подписывает и хранит каждый чек. Касса пересылает ему команды, и если ФН не узнаёт команду или её состав, он отвечает кодом 1.
На практике это почти всегда несогласованность программ: кассовая программа или драйвер собраны под другой формат документов, или в чек передаются реквизиты, которых нет в нужной версии ФФД. Сам ФН при этом исправен.
Причины
1. Устаревший драйвер или кассовая программа
Команды ФН меняются вместе с ФФД; старый драйвер может отправлять устаревший набор параметров.
Как проверить: Сравните версию драйвера с актуальной на сайте изготовителя (Торговый Баланс М, раздел «Загрузка»).
2. Программа работает в другом ФФД
Если касса переведена на ФФД 1.2, а программа шлёт поля под 1.05 (или наоборот), ФН отклонит формат.
Как проверить: В «Длинном запросе» и в отчёте о регистрации посмотрите версию ФФД и сравните с настройками кассовой программы.
3. Сбой обмена с ФН
Если пакет повредился по дороге, ФН видит «неизвестную» команду.
Как проверить: Ошибка появляется случайно и не повторяется после перезапуска.
Что можно сделать самому — по шагам
- Откройте «Тест драйвера ККТ» (версии 5.25 или новее), нажмите «Настройка свойств» → «Поиск оборудования» → «Начать поиск», выберите найденную кассу и нажмите «Проверка связи» — в информационной строке появятся название модели и заводской номер — связь есть
- Повторите ту же операцию из «Теста драйвера», а не из кассовой программы — если из теста проходит — дело в кассовой программе
- Обновите драйвер ККТ до актуальной версии и перезапустите компьютер — ошибка пропадает, если была в устаревшем драйвере
- Сверьте версию ФФД кассы и программы — версии совпадают
Как сбросить ошибку
Ошибка снимается сама, как только приходит корректная команда; отдельного сброса нет
Вопросы и ответы
Код 1 — это сломался фискальный накопитель?
Нет. Это ответ ФН «не понял команду». Неисправность ФН обозначается кодами 3 (Отказ ФН) и 4 (Отказ КС).
Почему в тесте драйвера пишет «ККТ не отвечает, код ошибки 1»?
«Нет связи» в драйвере — это отрицательные коды драйвера (−1, −4…−6), а не ответ ФН. Если касса вообще не отвечает, проверяйте кабель, порт и скорость обмена.
Ошибка появилась после обновления кассовой программы — что делать?
Проверьте, что программа настроена на тот же ФФД, что и касса, и что драйвер ККТ обновлён вместе с ней.
Можно ли продолжать работать?
Если ошибка разовая и следующий чек проходит — да. Если повторяется на каждом чеке, работать нельзя, пока не согласуете программу и драйвер.
Расхождение в источниках: В таблице драйвера 5.25 (с. 170) код 1 описан по старой таблице ФП: «Неисправен накопитель ФП 1, ФП 2 или часы». Для касс с ФН действует таблица протокола.
Источники: Штрих-М: Протокол работы ККТ с ФН v1.18 (21.01.2025) — коды ошибок ККТ и ФН, с. 68; Общее руководство по настройке ККТ Штрих-М (Торговый Баланс М, 22.12.2025), с. 135; Общее руководство по настройке ККТ Штрих-М (Торговый Баланс М, 22.12.2025), с. 138. Проверено 05.10.2026.