Ошибка 17: онлайн-касса Штрих-М
Для серий: РИТЕЙЛ-01Ф, ШТРИХ-ON-LINE, ШТРИХ-ЛАЙТ-01Ф, ШТРИХ-ЛАЙТ-02Ф, ШТРИХ-М-01Ф, ШТРИХ-М-02Ф, ШТРИХ-МИНИ-01Ф, ШТРИХ-НАНО-Ф, ШТРИХ-СИТИ-Ф, ШТРИХ-ФР-01Ф, ЭЛВЕС-ФР-Ф.
Коротко
- Нет соединения с сервером ОФД.
- Чаще всего: нет интернета у кассы или компьютера.
- Кто чинит: Сами
Что это значит
Касса отправляет каждый подписанный документ оператору фискальных данных (ОФД) по интернету. Для этого ФН нужно «транспортное соединение» — открытый канал до сервера ОФД. Код 17 значит, что канала нет.
Чеки при этом печатаются и копятся в ФН. Но если подтверждение от ОФД не придёт в течение 30 дней с момента формирования документа, ФН перестанет подписывать новые документы и касса заблокируется.
Причины
1. Нет интернета
Касса подключается через сеть магазина или через компьютер.
Как проверить: Проверьте сайт в браузере на том же компьютере или сети.
2. Неверный сервер ОФД
Адрес и порт задаются в таблице 19 «Параметры ОФД»; по умолчанию стоит адрес одного оператора.
Как проверить: Сравните поле «Сервер» и «Порт» с данными вашего ОФД.
3. Порт заблокирован
Касса ходит на нестандартный порт ОФД.
Как проверить: С другого подключения (мобильный интернет) документы уходят.
4. Неисправен сетевой интерфейс
Модуль Wi-Fi или Ethernet кассы.
Как проверить: В таблице 20 в логе обмена нет установленного соединения.
Что можно сделать самому — по шагам
- Проверьте интернет на компьютере или роутере, к которому подключена касса — сайты открываются
- Откройте «Тест драйвера ККТ» (версии 5.25 или новее), нажмите «Настройка свойств» → «Поиск оборудования» → «Начать поиск», выберите найденную кассу и нажмите «Проверка связи» — в информационной строке появятся название модели и заводской номер — связь есть
- Откройте таблицу 19 «Параметры ОФД» и проверьте «Сервер» и «Порт» — совпадают с данными вашего ОФД из договора
- В «02.ФН сервис» → «ОФД» запросите количество неотправленных документов — число уменьшается в течение нескольких минут
- Перезапустите кассу — после включения касса сама подключится к ОФД
Как сбросить ошибку
Уходит после восстановления соединения: касса сама передаст накопленные документы
Вопросы и ответы
Сколько можно работать без связи с ОФД?
До 30 календарных дней с момента формирования первого неподтверждённого документа. Потом касса блокируется.
Где посмотреть, сколько чеков не ушло?
В отчёте о закрытии смены печатаются «НЕПЕРЕДАННЫХ ФД» и дата первого из них. Также в «02.ФН сервис» → «ОФД».
Нужно ли что-то делать с чеками после восстановления связи?
Нет, касса передаст их сама. Если касса выключалась во время обмена, она восстановит соединение после включения.
Где настроить ОФД на кассе Штрих?
В таблице 19 «Параметры ОФД» (сервер и порт) и в таблице «Fiscal storage» (название, ИНН и сайт ОФД). Настраивать до регистрации, при закрытой смене.
Расхождение в источниках: В таблице драйвера 5.25 (с. 170) код 17 — «Не введена лицензия» (старая таблица ФП).
Источники: Штрих-М: Протокол работы ККТ с ФН v1.18 (21.01.2025) — коды ошибок ККТ и ФН, с. 69; Общее руководство по настройке ККТ Штрих-М (Торговый Баланс М, 22.12.2025), с. 135; Общее руководство по настройке ККТ Штрих-М (Торговый Баланс М, 22.12.2025), с. 138; Общее руководство по настройке ККТ Штрих-М (Торговый Баланс М, 22.12.2025), с. 118; Общее руководство по настройке ККТ Штрих-М (Торговый Баланс М, 22.12.2025), с. 162; ШТРИХ-М-01Ф — руководство по эксплуатации (2025), с. 13. Проверено 05.10.2026.