Ошибка 3: онлайн-касса Штрих-М
Для серий: РИТЕЙЛ-01Ф, ШТРИХ-ON-LINE, ШТРИХ-ЛАЙТ-01Ф, ШТРИХ-ЛАЙТ-02Ф, ШТРИХ-М-01Ф, ШТРИХ-М-02Ф, ШТРИХ-МИНИ-01Ф, ШТРИХ-НАНО-Ф, ШТРИХ-СИТИ-Ф, ШТРИХ-ФР-01Ф, ЭЛВЕС-ФР-Ф.
Коротко
- Внутренний отказ фискального накопителя.
- Чаще всего: аппаратная неисправность фн.
- Кто чинит: Мастер
Что это значит
ФН содержит собственный процессор и защищённую память. Код 3 он возвращает, когда сам не может выполнить команду по внутренней причине. Протокол предписывает в этом случае запросить расширенные сведения об ошибке — это служебная команда, её смотрит ЦТО.
Неисправность ФН — одна из причин, по которой касса блокирует все операции. Чеки пробить нельзя, пока ФН не заменят, а данные из неисправного накопителя ЦТО отправляет на экспертизу или считывает отдельно.
Причины
1. Неисправность ФН
Сбой памяти или процессора накопителя.
Как проверить: Код повторяется на любой операции после перезапуска.
2. Плохой контакт ФН
ФН подключён к плате кабелем или разъёмом; при ударе контакт может нарушиться.
Как проверить: Код появился после переноса или падения кассы. Проверяет только ЦТО: ФН внутри корпуса.
3. Сбой питания
Пропадание питания при записи может повредить данные.
Как проверить: Перед ошибкой касса выключалась во время печати чека.
Что можно сделать самому — по шагам
- Выключите кассу, подождите 10–15 секунд, включите — касса проходит самотестирование
- Откройте «Тест драйвера ККТ» (версии 5.25 или новее), нажмите «Настройка свойств» → «Поиск оборудования» → «Начать поиск», выберите найденную кассу и нажмите «Проверка связи» — в информационной строке появятся название модели и заводской номер — связь есть
- Повторите последнюю операцию — если код 3 снова — ФН неисправен или не подключён
- Запишите заводской номер кассы и номер ФН («02.ФН сервис» → «Запрос номера ФН») — эти данные нужны ЦТО
Как сбросить ошибку
Не сбрасывается пользователем; расширенные сведения об ошибке запрашивает ЦТО
Вопросы и ответы
Можно ли работать с ошибкой «Отказ ФН»?
Нет. Касса блокирует формирование документов при неисправности ФН. Нужен ЦТО.
Пропадут ли чеки из неисправного ФН?
Чеки, уже переданные в ОФД, хранятся у оператора. Непереданные остаются в ФН, их извлекает ЦТО.
Чем отличается код 3 от кода 4?
Код 3 — отказ накопителя в целом, код 4 — отказ криптографического сопроцессора (КС) внутри ФН. Оба лечатся только в ЦТО.
Кто платит за замену ФН при отказе?
Если ФН вышел из строя в гарантийный срок, вопрос решается с поставщиком ФН через ЦТО: нужен акт о неисправности.
Источники: Штрих-М: Протокол работы ККТ с ФН v1.18 (21.01.2025) — коды ошибок ККТ и ФН, с. 68; Общее руководство по настройке ККТ Штрих-М (Торговый Баланс М, 22.12.2025), с. 135; Общее руководство по настройке ККТ Штрих-М (Торговый Баланс М, 22.12.2025), с. 138; Общее руководство по настройке ККТ Штрих-М (Торговый Баланс М, 22.12.2025), с. 46. Проверено 05.10.2026.