Ошибка 57: онлайн-касса Штрих-М
Для серий: РИТЕЙЛ-01Ф, ШТРИХ-ON-LINE, ШТРИХ-ЛАЙТ-01Ф, ШТРИХ-ЛАЙТ-02Ф, ШТРИХ-М-01Ф, ШТРИХ-М-02Ф, ШТРИХ-МИНИ-01Ф, ШТРИХ-НАНО-Ф, ШТРИХ-СИТИ-Ф, ШТРИХ-ФР-01Ф, ЭЛВЕС-ФР-Ф.
Коротко
- Сбой программы кассы.
- Чаще всего: ошибка прошивки.
- Кто чинит: Частично
Что это значит
Код 57 касса возвращает, когда сама программа кассы попала в непредусмотренную ситуацию. Это не ошибка данных и не поломка ФН.
Обычно помогает перезапуск, а если ошибка воспроизводится — обновление прошивки до версии, где сбой исправлен.
Перед обращением в ЦТО полезно записать версию прошивки из «Длинного запроса» и точную операцию, на которой появляется ошибка: этого достаточно, чтобы сервис проверил, исправлен ли сбой в новой версии.
Причины
1. Ошибка прошивки
Известный сбой конкретной версии.
Как проверить: Ошибка повторяется на одной операции.
2. Разовый сбой
Случайная ситуация.
Как проверить: После перезапуска не повторяется.
3. Повреждённые таблицы
После сбоя питания настройки повреждены.
Как проверить: Ошибка после аварийного выключения.
Что можно сделать самому — по шагам
- Перезапустите кассу — ошибка не повторяется
- На закладке «01. Состояние» нажмите «Длинный запрос» — в окне видно режим и подрежим ККТ, версию прошивки — по ним понятно, в каком состоянии касса
- Обновите прошивку — ошибка не воспроизводится
- Если ошибка после сбоя питания — сохраните таблицы и инициализируйте их («Настройка свойств» → «Сервис» → «Инициализировать таблицы»), затем перезапустите кассу — касса работает с заводскими настройками
Как сбросить ошибку
Перезапуск; при повторении — обновление прошивки
Вопросы и ответы
Что значит «внутренняя ошибка ПО»?
Сбой программы самой кассы. Помогает перезапуск или обновление прошивки.
Опасна ли ошибка 57?
Нет, данные ФН не страдают.
Что сообщить в ЦТО?
Версию прошивки и операцию, на которой возникает ошибка.
Можно ли откатить прошивку?
Решение принимает ЦТО: откат возможен не всегда.
Источники: Штрих-М: Протокол работы ККТ с ФН v1.18 (21.01.2025) — коды ошибок ККТ и ФН, с. 69; Общее руководство по настройке ККТ Штрих-М (Торговый Баланс М, 22.12.2025), с. 135. Проверено 05.10.2026.