| 16 | Кассовый модуль не может выполнить команду в текущем режиме | Устранить другие ошибки, если есть | Частично |
| 3801 | Программа пытается работать с чеком, который кассовый модуль уже считает закрытым | Отправить команду 59 (аннулирует последнюю операцию) | Частично |
| 3841 | Кассовый модуль не знает поля, к которому обращается программа — обычно из-за старой прошивки ККТ | Проверить ФФД и версию прошивки ККТ в Настройки → Обслуживание кассы | Частично |
| 3870 | Кассовый модуль требует ввести код защиты | Настройки → Обслуживание кассы — ввести код защиты с лицевой стороны паспорта смарт-терминала | Частично |
| 3894 | Отчёт о закрытии смены не допечатался, и модуль требует его завершить | Проверить ленту | Сами |
| 3895 | Модуль отверг данные марки: у позиции вид «Меховые изделия», а товар из другой группы | Товары → позиция → Изменить → исправить «Вид» и сохранить | Сами |
| 3905 | Кассовый модуль отверг данные: неверный формат реквизита или вид маркированного товара не совпадает с данными «Честного знака» | Немаркированный товар/изъятие: технологическое обнуление, затем ввести адрес и порт ОФД и выбрать СНО по умолчанию | Частично |
| 3922 | Время кассового модуля раньше времени последнего документа в ФН | Узнать дату последней фискальной операции (чек, Z-отчёт или команда 91 34 00 00) | Частично |
| 3924 | Кассовый модуль заблокирован, потому что Эвотор долго не выходил в интернет | В ЛК Эвотора → Устройства нажать на замок напротив кассы и подождать несколько минут | Частично |
| 3933 | Кассовый модуль не может перейти в нужный режим (продажи, отчёта) — заблокирован предыдущим состоянием | Проверить ленту | Частично |
| 400 | Загрузка товаров из товароучётной системы прервана | Проверить оплату приложения | Сами |
| 401 | Ошибка авторизации товароучётной системы — неверный или устаревший токен | ЛК Эвотора → товароучётное приложение → Настройки: скопировать токен и ввести его в товароучётную систему | Сами |
| 410 | Касса проверяет марку по отключённому адресу «Честного знака» — не настроен токен или устарели компоненты | Проверить версии: Egais Impl 2.4.4, UTM Manager 2.6.0, «Маркировка» 3.7.0.1 | Частично |
| 4600 | Предыдущий фискальный документ не допечатался — модуль ждёт завершения печати | Проверить ленту | Сами |
| 61.075C | Достигнут лимит безналичных платежей по эквайрингу | Эвотор Pay — обратиться в поддержку Эвотора | Мастер |
| 8705 | Уведомления о маркированных товарах не уходят в ОИСМ и заполнили отведённую память | Настройки → ОФД → Настроить ОФД: проверить адрес и порт ОИСМ | Частично |
| Boot Mode | Включилось сервисное меню Android: вместе с кнопкой питания была зажата кнопка громкости | Принудительно перезагрузить Эвотор | Сами |
| Evotor POS не отвечает | Устарела версия системного компонента Evotor POS или завис чек | Проверить версию Evotor POS | Частично |
| Адрес ОКП-сервера дефолтный | Информационное: касса не смогла обновить ключи проверки кодов маркировки | Ничего не делать — продажи возможны | Сами |
| ККМ заблокирована, пароль ФП | После попытки перерегистрации модуль заблокирован и ждёт пароль доступа к фискальной памяти | Выключить кассу, извлечь ФН | Частично |
| ККМ не фискализирована | Касса не зарегистрирована: активация пройдена без регистрации кассы и ФН | Без ФН: Настройки → Правила торговли → Способы оплаты — включить «Квитанция» | Частично |
| Канал связи ДТО | Кассовый модуль не настроен на передачу данных в ОФД через планшет | В «Произвольной команде» по очереди отправить 48; 56 04 00 00 00 30; 50 13 00 01 04 01; 48 | Частично |
| Касса недоступна | Программа планшета не получила ответа от кассового модуля | Проверить ленту | Частично |
| Марка не проверена | Касса не смогла проверить код маркировки; причина указана во второй строке сообщения | Нажать Отмена и посмотреть причину по значку у позиции | Частично |
| Не завершён документ | Печать чека зависла, операция не завершилась | Перезагрузить (при необходимости — принудительно) | Сами |
| Не задан реквизит | Касса не знает адрес и место расчётов (курьерская или развозная торговля) | Установить приложение «Развозная торговля» и задать адрес и место расчётов | Сами |
| Недопустимый ИНН | ИНН кассира в личном кабинете введён неверно | ЛК Эвотора → Сотрудники → Редактировать: ввести верный ИНН или очистить поле | Сами |
| Недостаточно памяти | Внутренняя память Эвотора заполнена | Удалить старые копии в Download → EvoBackups и создать новую | Сами |
| Неизвестная ошибка | Сбросилась система налогообложения после перерегистрации или обнуления | Если касса зарегистрирована на несколько СНО: Настройки → Обслуживание кассы → Дополнительные операции → Выбор СНО по умолчанию | Сами |
| Некорректная СНО | Касса не может определить систему налогообложения для чека | В ЛК Эвотора → Мои приложения удалить «Разделение товаров по отделам» | Сами |
| Нет SIM-карты | Эвотор не видит смарт-карту мобильной связи | Проверить активацию смарт-карты | Частично |
| Нет связи с ОФД | Эвотор подключён к интернету, но больше 24 часов не может отправить чеки в ОФД | Проверить оплату ОФД в его личном кабинете | Частично |
| Номер ФД восстановлен | В памяти ККТ не было данных о документах, касса взяла их из ФН (обычно после технологического обнуления) | Один раз — ничего не делать | Сами |
| Оплата картой | Банковская часть не смогла провести оплату: проблема с картой, NFC, тамперами, ключами или ПИН-падом | Проверить оплату по чипу и другой картой | Частично |
| Отчёт с гашением прерван | Закрытие смены (отчёт с гашением) прервалось, модуль не может войти в режим | Перезагрузить с обесточиванием: у Эвотора 5/5i/7.3/10 вынуть аккумуляторы на 2 минуты и вставить обратно; у 7.2 и Power отключить от сети на 2 минуты; у Эвотора 6 зажать кнопку питания слева — перезагрузка за 15 секунд | Сами |
| Расхождение времени | Часы планшета и кассового модуля показывают разное время | Перезагрузить, под Администратором ввести дату и время в Настройки → Дата и время и в Установке даты и времени ККТ — даже если они верные | Сами |
| Сверка итогов | Не удалась сверка итогов по эквайрингу, которая выполняется при закрытии смены | Настройки → Оборудование → Банковский терминал: отметить нужный ПИН-пад «По умолчанию» | Частично |
| Связь с Честным знаком | Касса не получила ответ «Честного знака» при проверке марки | Перезагрузить | Частично |
| Тег 1203 | В ИНН кассира больше 12 цифр | ЛК Эвотора → Сотрудники → Редактировать: исправить ИНН или очистить | Сами |
| ФН 210 | Касса не может обменяться данными с фискальным накопителем | Проверить в «Итоге регистрации ККТ» признак торговли маркированными (и подакцизными, если табак) товарами | Частично |
| ФН 211 | Накопитель не принял команду кассы: нет связи с ФН, он неисправен или его архив уже закрыт | Проверить, что шлейф подключён и к ФН, и к кассе | Частично |
| ФН 212 | Фискальный накопитель не в том состоянии, чтобы выполнить операцию: не активирован, нет связи или он неисправен | Если касса не зарегистрирована — зарегистрировать ККТ | Частично |
| ФН 213 | Накопитель сообщает о внутренней неисправимой ошибке | Записать текст ошибки и номер ФН | Мастер |
| ФН 214 | Накопитель обнаружил несовпадение контрольной суммы данных | Записать ошибку и номер ФН | Мастер |
| ФН 215 | Срок работы фискального накопителя закончился, нужна замена ФН | Проверить дату и время на кассе | Мастер |
| ФН 216 | Память фискального накопителя заполнена, новые документы не помещаются | Закрыть смену | Мастер |
| ФН 217 | Касса передала накопителю дату или время, которые он не может принять | Под Администратором: Настройки → Обслуживание кассы — установить верные дату и время | Сами |
| ФН 218 | Запрошен документ, которого нет в памяти ФН | Проверить номер ФД в нижней части чека, в ЛК ОФД или в ЛК Эвотора | Сами |
| ФН 219 | Переполнение накопителя; Эвотор решает его заменой ФН | Закрыть смену | Мастер |
| ФН 225 | Касса не принимает номер установленного накопителя | Проверить, тот ли ФН стоит в кассе (номер на паспорте ФН и в отчёте о регистрации) | Мастер |
| ФН 231 | ФН отказался пробить чек: условия продажи не подходят под режим, в котором он зарегистрирован | Распечатать «Итог регистрации ККТ» и найти признак ККТ для услуг | Частично |
| ФН 232 | Касса передала накопителю реквизит длиннее допустимого | Вспомнить, какие реквизиты менялись (длинные названия, данные покупателя) | Частично |
| ФН 233 | Накопитель сообщает, что нет соединения для обмена с ОФД | Проверить интернет на кассе | Частично |
| ФН 234 | Ресурс криптопроцессора ФН исчерпан — накопитель отработал своё, нужна замена | Сначала проверить и исправить дату и время в двух местах | Мастер |
| ФН 235 | Документы не уходят в ОФД больше 30 дней — накопитель блокирует работу | Проверить интернет | Частично |
| ФН 236 | Накопитель не принял ответ (квитанцию) от оператора фискальных данных | Проверить реквизиты ОФД в Настройки → ОФД | Частично |
| ФН 237 | Операция невозможна, пока в накопителе есть неотправленные документы | Подключить интернет и дождаться отправки документов (Настройки → ОФД) | Сами |
| Что-то пошло не так при активации | Эвотор уже привязан к другому номеру телефона либо сбой активации нового терминала | Если касса активировалась раньше — отвязать от старого номера через ЛК | Частично |
| Штрихкод не является кодом марки | Касса не распознала отсканированный код как марку | Перевести сканер в режим эмуляции COM-порта | Сами |
| Эвотор PAY не готов | Встроенный ПИН-пад 5i не выбран устройством по умолчанию | Настройки → Оборудование — выбрать встроенный ПИН-пад 5i по умолчанию | Сами |